2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

2014年質量工程師初級專業知識復習要點五

質量技術資格考試精講之質量目標策劃的基本程序

一般說來，質量目標策劃的基本程序如下：

(1)明確策劃的輸入要求

不同的質量目標策劃可能有不同的輸入要求。有的策劃可能是慣例，例如年度質量目標策劃。有的策劃可能是上級的要求，例如車間質量目標策劃。有的策劃可能與特定情況相關，是顧客或其他相關方提出來的，例如某一合同規定。有的策劃是組織根據發展需要提出來的，例如要開展某項質量管理活動。由于輸入的要求不同，質量目標策劃的范圍、方式、結果也都有所不同。

(2)尋找存在的問題點

針對策劃的范圍，尋找問題點，明確要求和現狀之間的距離。問題可能是到處都存在著的，而且可能很多。所需要尋找的問題點，是指與要求直接相關、影響輸入要求的實現的那些問題，而且應是主要問題或重要問題，而不是一般的問題。在尋找問題點時，可以充分利用“頭腦風暴法”、因果圖之類的方法和工具，力求找準。

(3)確定具體的目標來源：

根據輸入的要求和現狀之間存在的差距，充分估計改變現狀、達到要求的難易程度及工作量，確定具體的質量目標。質量目標能夠定量是最好的。不能定量也要可測量。具體的質量目標必須符合質量目標策劃的原則，具有激勵作用和指導意義。

(4)根據目標制定相應的措施

綜合性質量目標策劃往往存在著多個質量目標，每個目標都要有措施。即使只有一個質量目標的策劃，其措施可能涉及到方方面面。因此，可以將措施分類，每一類又可以確定若干項措施。必要時，可以將質量目標展開，形成若干個項目目標，再針對項目目標制定措施。措施必須是具體的、能夠執行的。如果某一項措施不具體，還應當由該項措施的負責部門或人員再進行展開，使其具體。

(5)確定措施的負責部門或人員以及完成時間

為使措施真正落實，必要時應征求有關部門或人員的意見，完成時間既要抓緊，又要留有一定的余地。一般來說，質量目標所涉及的措施，很可能是新增加的工作或臨時性的工作。如果不抓緊，負責部門或人員可能會“忘記”;如果抓得過緊，又可能影響他們平時的工作。但是，完成時間必須滿足質量目標的實現的要求，不能因推說“工作忙”而不完成措施。

(6)確定必要的考核獎懲辦法

考核獎懲是激勵相關部門或人員認真執行質量計劃的保證。組織可以根據具體情況和已有的考核獎懲辦法來確定。一旦確定公布，就要執行，該獎要獎，該懲要懲，不能稀里糊涂。

(7)編制質量計劃來源：

將上列內容用文字表述出來，就成為質量計劃。質量計劃經必要的評審和修訂，由相關的負責人批準后發布，就可以進人實施階段了。一般來說，組織一級的綜合性質量計劃，必須經最高管理者批準審定。特定情況下的項目性質量計劃，也可以由管理者代表審定批準。

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（責任編輯：rhj）

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