2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級理論與實務》考點，預祝考試順利!

(一)產品質量改進的對象

質量改進活動涉及到質量管理的全過程，改進的對象既包括產品〔或服務)的質量，也包括各部門的工作質量。改進項目的選擇重點，應是長期性的缺陷。本節僅對產品質量改進的對象及其選擇方法加以討論。

產品質量改進是指改進產品自身的缺陷，或是改進與之密切相關事項的工作缺陷的過程。一般來說，應把影響企業質量方針目標實現的主要問題，作為質量改進的選擇對象。同時還應對以下情況給予優先考慮：

1.市場上質量競爭最敏感的項目

企業應了解用戶對產品眾多的質量項目中最關切的是哪一項，因為它往往會決定產品在市場競爭中的成敗。例如：用戶對于臺燈的選擇，主要是色彩和造型等因素，而對其耗電量往往考慮甚少，所以臺燈質量改進項目主要是提高它的造型和色彩的藝術性。

2.產品質量指標達不到規定“標準”的項目

所謂規定“標準”是指在產品銷售過程中，合同或銷售文件中所提出的標準。在國內市場，一般采用國標或部頒標準;在國際市場，一般采用國際標準，或者選用某一個先進工業國的標準。產品質量指標達不到這種標準，產品就難以在市場上立足。

3.產品質量低于行業先進水平的項目

頒布的各項標準只是產品質量要求的一般水準，有競爭力的企業都執行內部控制的標準，內部標準的質量指標高于公開頒布標準的指標。因此選擇改進項目應在立足于與先進企業產品質量對比的基礎上，將本企業產品質量項目低于行業先進水平者，均應列人計劃，訂出改進措施，否則難以占領國內外市場。

4.壽命處于成熟期至衰退期產品的關鍵項目

產品處于成熟期后，市場已處于飽和狀態，需要量由停滯轉向下滑，用戶對老產品感到不足，并不斷提出新的需求項目。在這一階段必須對產品質量進行改進，以此推遲衰退期的到來，此類質量改進活動常與產品更新換代工作密切配合。

5.其他

諸如質量成本高的項目，用戶意見集中的項目，索賠與訴訟項目，影響產品信譽的項目等等。

(二)質量改進項目的選擇方法

質量改進項目的選定應該根據項目本身的嚴要程度、缺陷的嚴重程度、企業的技術能力和經濟能力等方面的資料，綜合分析后來決定。下面介紹幾種常見的選擇方法：

1.統計分析法

該方法首先運用數理統計方法對產品缺陷進行統計，得出清晰的數量報表;然后利用這些資料進行分析;最后根據分析的結果，選定改進項目。常用的方法有：缺陷的關聯圖分析和缺陷的矩陣分析等。該方法的特點是目光注視企業內部，積極搜尋改進目標。

2.對比評分法

該方法是運用調查、對比、評價等手段將本廠產品質量與市場上主要暢銷的同類產品的質量進行對比評分，從而找出本企業產品質量改進的重點。該方法的特點是，放眼四方，達到知己知彼的境地，從而制定出最有利的改進項目。

3.技術分析法

該方法是首先收集科學技術情報，了解產品發展趨勢，了解新技術在產品上應用的可能性，了解新工藝及其實用的效果等;然后通過科技情報的調查與分析;最后尋求質量改進的項目和途徑。該種方法的特點是，運用“硬技術”，搶先一步使產品獲得高科技水平，從而占領市場。

4.質量改進經濟分析法

該方法是首先運用質量經濟學的觀點，來選擇改進項目并確定這些項目的改進順序;然后運用“用戶評價值”的概念，計算出成本效益率;最后以成本效率數值來選擇質量改進項目。其中：“用戶評價值”是指：當該項質量特性改進后，用戶愿意支付的追加款額。成本效益率就是“用戶評價值”與“質量改進支出用，，的比值，該值大者優先進行質量改進，該值小于1者，無改進價值。該種方法的特點是，以企業收益值作為標準來進行質量改進項目選擇的。

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（責任編輯：中大編輯）

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