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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（3）

31、營銷人員有哪些職責?

營銷人員既是企業(yè)的銷售員，又是市場的情報員;既是產(chǎn)品的宣傳員，又是顧客的服務員。其職責包括：

(1)掌握信息資料。

(2)尋找顧客。

(3)溝通企業(yè)和顧客之間的信息。

(4)進行產(chǎn)品推銷。

(5)正確處理顧客的反饋意見。

(6)提供周到服務。

(7)搞好售后服務工作。

32、對營銷人員的培訓、指導包含哪些內(nèi)容?

(1)培訓內(nèi)容：質量管理教育、產(chǎn)品知識教育、接待業(yè)務教育、營銷業(yè)務教育等。

(2)指導內(nèi)容：在門市銷售的情況下，主要是指導銷售人員接待好來店購買的顧客，指導他們端正服務思想，用高質量的服務、全面的產(chǎn)品知識、熟練的業(yè)務技術接待好顧客;在對外銷售產(chǎn)品的情況下，指導他們科學地支配時間，以不斷提高推銷工作的效率。

33、產(chǎn)品設計的質量職能是什么?

產(chǎn)品設計的質量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范。產(chǎn)品設計是企業(yè)確定產(chǎn)品質量等級或產(chǎn)品的質量水平的一項必不可少的工作。在產(chǎn)品設計時，一般要從技術、經(jīng)濟、管理等方面考慮，應滿足以下要求：

(1)有詳盡的計劃，明確規(guī)定組織內(nèi)部和外部的設計和開發(fā)工作所承擔的職責，并確保所有技術人員都了解其在整個設計工作中的有關職責。

(2)在分配質量職責和權限時，應確保設計職能，為采購工作的實施以及驗證產(chǎn)品和過程是否符合規(guī)范要求提供清楚而明確的技術資料。

(3)有符合產(chǎn)品或過程性質的設計進度計劃，并應對每一階段工作內(nèi)容或過程進行評價。

(4)除顧客的需求外，還應考慮安全、環(huán)境和其他法規(guī)要求以及組織的質量方針中還可能超出現(xiàn)行法規(guī)的條款。

(5)對重要的質量特性作出明確和適當?shù)囊?guī)定，同時還應考慮適用性和防止誤用的保護措施。

34、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?

(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。

(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。

(3)安裝布局或配合。

(4)適用的標準和法規(guī)。

(5)包裝。

(6)質量驗證和保證。

35、怎樣可以打破“設計壟斷”的局面?

通過組織設計評審可以打破“設計壟斷”局面。“設計壟斷”是指設計部門對設計的決定已經(jīng)達到了不容別人挑剔的地步，除非產(chǎn)品試驗或使用中出現(xiàn)了毛病，否則，他們一般不會聽取別人的意見。組織各方面的專家參加評審工作，可以多方面指出設計工程師們考慮欠周之處。例如，可靠性工程師、工藝工程師、銷售人員可以提出設計工程師所未能考慮到的改進方案;與本項目無關的設計專家可以比較客觀地指出設計方面的缺陷。因此，設計評審改變了過去一直由設計部門自己審定設計的傳統(tǒng)做法，有利于打破設計工作中可能存在的偏見。

36、設計評審會議有哪些級別的規(guī)模?

由于產(chǎn)品的類型、復雜程度、評審時所涉及的部門和單位各不相同，因此設計評審會議的級別和規(guī)模也不一樣。一般可分為兩種形式：

(1)國家政府部門的評審會議。凡屬涉及面廣、投資大、對國民經(jīng)濟和國防建設有重大影響的大型復雜產(chǎn)品或武器系統(tǒng)，一般由國務院主管部門組織評審工作。

(2)設計單位的評審會議。一般不需要由國家級評審的項目都由企業(yè)組織進行評審工作。

37、為什么工程設計中必須把可靠性作為一個重要因素考慮?

(1)設備、系統(tǒng)的復雜化。現(xiàn)代產(chǎn)品的重要特點是技術精密復雜，尤其廣泛采用電子設備以后，雖然能更多地代替人的操作，但卻降低了設備的可靠性，故障率大大上升，已經(jīng)到了不提高可靠性就無法使用的地步，因而產(chǎn)品、系統(tǒng)的復雜化推動了可靠性的研究。

(2)使用環(huán)境日益嚴酷。軍工、航天、航空產(chǎn)品所處的環(huán)境條件愈加苛刻，使產(chǎn)品可靠性受到很大影響。

(3)要求縮短研究周期。現(xiàn)代產(chǎn)品的研制周期長、費用大，但為了贏得市場的時間或首先研制出新式武器設備，必須在縮短研制周期方面下功夫，因而要盡量減少試制過程中的反復，要求事先對產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進行預測和控制。這也促使可靠性技術的蓬勃發(fā)展。

38、提高產(chǎn)品設計可靠性的方法有哪些?

(1)選擇標準的元器件。

(2)減額使用(或采用大安全系數(shù))元器件。

(3)耐環(huán)境設計法。

(4)可維修性設計和人一機工程。

(5)冗余技術的使用等。

39、簡述安全性設計的要求。

(1)把產(chǎn)品安全問題定為一項設計參數(shù)，并對安全的因素進行定量分析，然后在產(chǎn)品的技術標準中規(guī)定有關安全性的特殊要求。

(2)通過以往事故的教訓和觀察產(chǎn)品在現(xiàn)場實際使用情況，指出和分析危險因素。

(3)采用現(xiàn)代化的專門工具進行分析和決策。

(4)要求設計人員經(jīng)常了解出版過的有關技術標準和規(guī)則，掌握和運用消除隱患、防止故障、減輕危害等一系列安全性設計方法。

(5)對與安全有關的問題進行強制性的技術審查。

40、簡述田口方法。

田口方法，又稱為三次設計、穩(wěn)健性設計，是日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設計方法。田口方法既適用于產(chǎn)品設計、科學試驗、技術革新、工藝改革、材料研究等開發(fā)性領域，也適用于質量評價和質量改進等方面。田口方法的主要內(nèi)容包括兩個方面：①線內(nèi)質量控制。就是生產(chǎn)線內(nèi)的質量控制，包括過程的質量控制、過程變量的反饋控制和前饋控制以及生產(chǎn)線內(nèi)的產(chǎn)品質量控制。②線外質量控制。就是生產(chǎn)線外質量控制，指設計、生產(chǎn)技術中的質量控制，其中著重提出了三次設計，即系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計。研究出各種不同的質量特性參數(shù)設計，以及在各種情況下的容差確定和容差設計。

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（責任編輯：中大編輯）

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