2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

質量的基本知識：1、掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、體系等)

質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。

質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。

組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。

過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。

產品是指“過程的結果”。通常分為服務、軟件、硬件、流程性材料四類。

顧客是指接受產品的組織或個人。

體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。

質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

2、熟悉質量特性的內涵

常用的質量特性分類方法是將質量特性或分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：

關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。

重要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。

次要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

3、質量概念的發展

具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”;

符合性質量以“符合”現行標準的程度作為衡量依據;

適用性質量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據;

廣義質量的概念：即為，質量是一組固有特性滿足要求的程度;這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求(是一種狹義的質量概念)，也反映了要滿足顧客及相關方的需要，是一種廣義質量的概念。

質量管理的基本知識

1、熟悉管理的職能

管理的主要職能是：計劃、組織、領導和控制。

2、了解管理的幅度和層次

主要有：管理幅度、管理層次(分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次)、組織活動(分為作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行)、管理技能(分為技術技能、人際技能和概念技能;高層管理者尤其需要較強的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術技能和人際技能)

3、掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)

4、掌握全面質量管理的定義

全面質量管理(TQM)的含義為：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。

5、了解質量管理發展的階段

主要分為質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段

6、熟悉八項質量管理原則

以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系

7、熟悉過程方法模式

8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現代營銷管理的核心。識別顧客和其他相關方(員工、供方、所有者、社會)的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優勢并以有效和高效的方式去實現，是企業質量管理和經營的關鍵;以顧客為關注焦點，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產品必須滿足或超過某一標準(顧客要求)。

9、了解顧客要求的識別與確認

10、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標

顧客滿意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。

11、掌握卓越績效評價準則的目的、適用范圍

12、熟悉卓越績效評價準則的主要結構和內容概要

13、了解質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理論)

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（責任編輯：中大編輯）

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