2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

2014年質量工程師初級專業知識復習要點三

質量技術資格精講之質量保證和質量控制兩方面的內容

質量保證和質量控制兩方面的內容

①質量保證：質量保證活動涉及企業內部各個部門和各個環節。從產品設計開始到銷售服務后的質量信息反饋為止，企業內形成一個以保證產品質量為目標的職責和方法的管理體系，稱為質量保證體系，是現代質量管理的一個發展。建立這種體系的目的在于確保用戶對質量的要求和消費者的利益，保證產品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。

“質量保證”一詞在GB/T19000-2008/ISO9000：2005已經定義為“質量管理”的一部分，其定義為：“質量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任”。因此，質量保證的活動，更應該是以3.5.3可信性為核心。可信性的定義為：“用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術語。注解：可信性僅用于非定量術語的總體表述。所以，質量保證，更多的應該模擬最終顧客使用的環境、壽命以及產品的相關標準要求進行嚴格的試驗來滿足顧客信任。

②質量控制：為保證產品的生產過程和出廠質量達到質量標準而采取的一系列作業技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎。美國J.M.朱蘭認為，質量控制是將測量的實際質量結果與標準進行對比，并對其差異采取措施的調節管理過程。這個調節管理過程由以下一系列步驟組成：選擇控制對象;選擇計量單位;確定評定標準;創造一種能用度量單位來測量質量特性的儀器儀表;進行實際的測量;分析并說明實際與標準差異的原因;根據這種差異作出改進的決定并加以落實。

質量技術資格精講之質量改進的步驟和內容

一、質量改進的基本過程-PDCA循環

P(plan) D(do) C(check) A(act)

PDCA是循環上升的過程。

二、質量改進的步驟

1、選擇課題：企業需要改進的問題會有很多，經常提到不外乎質量、成本、交貨期、安全、激勵、環境六方面。選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。

2、掌握現狀：質量改進課題解決，從而確定后，就要進一步把握當前問題的現狀。

3、分析問題原因

4、擬定對策并實施：原因分析出來以后，就要制定對策，加以實施。

5、確認效果：對質量改進的正確確認，確認的失誤會誤診為問題已得到解決，從而導致問題兩次發生。反之，也可能導致對質量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續改進的積極性。

6、防止再發生和標準化：對質量改進有效的措施，要進行標準化，納入質量文件，以防止同樣的問題再次發生。

7、總結：對改進效果不顯著的措施及改進實話過程中出現的問題，要予以總結，為開展新一輪一輪的質量改進活動提供依據。

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（責任編輯：rhj）

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