為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》質量管理體系知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

一、內容提要：

主要介紹質量管理八項原則、2000版ISO9000族標準和質量管理體系的基本知識

二、重點、難點：

質量管理體系的概念和特性、質量管理八項原則、ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍。

大綱要求：

1.掌握質量管理體系的基本知識

2.掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用

3.掌握ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍

講解：

第一部分、質量管理體系

(一)體系、管理體系和質量管理體系

質量管理原則之一“管理的系統方法”強調：“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。”

研究體系(系統)的主要“工具”是系統工程。

在系統理論中，將體系(系統)的組成部分稱為體系的單元或元素，當體系的組成部分不很明確或組成部分數量較多時，我們習慣將組成部分稱為“要素”，以強調體系中的主要元素。

IS09000標準將體系(系統)、管理體系和質量管理體系三個術語定義為：

體系(系統)：相互關聯或相互作用的一組要素。

管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系。

質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

根據IS09000族標準約定的術語替代規則，管理體系是：建立方針和目標并實現這些目標的“相互關聯或相互作用的一組要素”。同樣質量管理體系中的“管理體系”也可用管理體系的定義所替代。

不難看出，質量管理體系和管理體系都具有術語“體系”的所有屬性，其實質都強調“相互關聯和相互作用的一組要素”，而質量管理體系還具有管理體系的屬性。

從定義可看出，質量管理體系具有以下特征：

(1)具有(在質量方面)指揮、控制組織的管理特征。

(2)在建立和實現(質量)方針和目標方面，具有明確的目標特征。

(3)與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關聯和相互作用的體系特征。

(二)質量管理體系的主要特性

1.總體性

盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統的功能必須由系統的總體才能實現。體系的總體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒有的總體功能。

體系和要素是辯證的統一。以汽車發動機為例，它本身即可以作為一個“系統”，而在研究對象是汽車時，發動機這個系統就轉化為汽車這個體系中的一個“要素”。

2.關聯性

組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯或相互作用”的關系。過程控制，特別是統計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關聯性或相互作用。如果對要素之間的關聯性不加識別和控制，就有可能造成不良后果。

3.有序性

所謂有序性，通俗地講，就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。體系功能的有效性，不僅取決于要素(內在)的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產品類別、過程復雜性和人員素質相關。

4. 動態性

所謂動態性，是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢。

應當強調，體系的結構(包括其管理職責)總是相對保守和穩定的因素，而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素，一般而言，前者總是落后于后者，但又必須服從于或適應后者。

為了保持體系的動態平衡，為了使體系能適應市場和顧客的不斷變化的需求，就要求一個組織不僅應當理解顧客當前的需求以滿足顧客的要求，而且應當理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。

例題：

有關體系與要素的概念，下列描述不正確的是( )。

A.體系是指相互關聯或相互作用的一組要素

B.要素是指體系中的主要元素

C.研究對象發生變化，有時體系會轉化為一個要素

D.要素都是相關的，不能是獨立的

答案：D

例題

體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢，表現為質量管理體系的( )。

A.總體性

B.關聯性

C.有序性

D.動態性

答案：D

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（責任編輯：中大編輯）