單選

1、( )是建立假說的有效工具。

A.因果圖

B.控制圖

C.坐標圖

D.PDCA循環

2、“實施教育培訓”是( )步驟的活動內容。

A.擬定對策并實施

B.確認效果

C.防止再發生和標準化

D.總結

第1題 試題答案：A

試題解析： 因果圖是建立假說的有效工具，圖中所有圖素都被假設為問題的原因。

第2題 試題答案：C

試題解析： 質量改進的防止再發生和標準化的活動內容有：

(1)為改進工作，應再次確認5W1H，即What(什么)、Why(為什么)、Who(誰)、Where(哪里)、When(何時做)、How(如何做)，并將其標準化，制定成工作標準;

(2)進行有關標準的準備及宣貫;

(3)實施教育培訓;

(4)建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。

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（責任編輯：中大編輯）

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