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方針目標管理、質量信息和質量培訓

一、 內容提要：

主要介紹有關方針目標管理、質量信息和質量培訓的概念和管理內容。

二、 重點、難點：

方針目標管理、質量信息和信息流的概念，方針目標制定的依據和程序、方針目標管理評價和質量教育培訓的內容、組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動、評價培訓效果的方式

大綱要求：

1. 掌握方針目標管理的概念

2.掌握方針目標制定的依據和程序

3.掌握方針目標管理評價的主要內容

4.掌握質量信息和信息流的概念

5.掌握質量教育培訓的內容

6.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動

7.掌握評價培訓效果的方式

一、方針目標管理

(一)、方針目標管理的基本知識 方針目標管理的概念

方針目標管理：是企業為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現共同成就的一種科學管理方法。

這里所說的“個體”是指個人、崗位;“群體”是指企業、部門、分廠(車間)、工段、班組;“自我控制”是指根據目標的要求，調整自己的行為，以促使目標的實現;“共同成就”是指企業目標和部門、車間、班組目標。

2、方針目標管理的特點

作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：

(1)強調系統管理。

(2)強調重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業和部門的發展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。

(3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。

(4)注重自我管理，它要求發動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數人的努力。

3、方針目標管理的原理

方針目標管理的理論依據是行為科學和系統理論。

1943年，西方心理學家馬斯洛(A.B.Maslow)在他所寫的《調動人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現的需要。提出，要激勵、調動員工的積極性，就必須引導全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業的領導者確定好企業的經營目標，以此來統一全體職工的意志，激發全體職工共同努力。

目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統管理和調動人的積極性這兩條主線。

4、方針目標管理的作用

方針目標管理在企業管理中的作用主要體現在以下幾個方面：

(1)是實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑

(2)是調動職工參加管理積極性的重要手段

(3)是提高企業整體素質的有效措施

例題：

方針目標管理是一種科學的管理方法，它的特點是()

A. 強調科學管理

B. 強調系統管理

C. 強調重點管理

D. 注重措施管理

E. 注重自我管理 BCDE

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（責任編輯：中大編輯）

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