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二、多選題:

31、 、在質量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

A.制定質量方針和質量目標

B.質量策劃

C.質量改進

D.建立管理體系

標準答案：a, b, c

32、 顧客要求是指( )

A.明示的、

B.必須履行的需求或期望

C.不言而喻的慣例

D.法律法規的要求。

標準答案：a, b, c, d

33、 下列())是顧客滿意的程度基本特征

A.主觀性

B.經濟性

C.層次性

D.客觀性

標準答案：a, c

34、GB./Tl9580?卓越績效評價準則?和GB./Zl9579?卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于( )

A.評定國家質量獎企業

B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢

C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量

D.獲得國際承認

標準答案：a, b

35、 銷售者的產品質量義務有( )。

A.保證產品標識符合法律規定的要求

B.嚴格執行進貨檢查驗收制度

C.保持產品原有質量

D.嚴禁銷售假冒偽劣產品

標準答案：a, b, c, d

36、 產品質量法?明令禁止的產品質量欺詐行為()：

A.可以隨意利用、設計質量等圖象標志。但所用圖案標志必須登記，

B.禁止偽造產品的產地。

C.產品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。

D.禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

標準答案：b, c, d

37、 關于產品的擔保責任正確的說法是()

A.產品質量擔保責任是產品檢查部門履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，

B.產品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。

C.產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。

D.產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。

標準答案：b, c

38、 以下有關全面質量管理含義論述正確的是()。

A.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎

B.建立質量體系是質量管理的主要任務

C.全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。

D.將質量概念擴充為全部管理目標

標準答案：a, b, d

39、 下列說法，( )是正確的。

A.程序是文件

B.程序是為進行某項過程活動所規定的途徑。

C.程序可以形成文件

D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，

標準答案：b, c, d

40、 滿足GB./T19001--2000標準要求的質量手冊的內容包括()。

A.質量管理體系的范圍;

B.質量管理體系的術語

C.質量計劃和質量控制等

D.質量管理體系過程之間相互作用的描述。

標準答案：a, d

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（責任編輯：中大編輯）