保險公估公司作為保險中介一個重要組成部分，對保險市場的細(xì)分和專業(yè)化發(fā)展起著非常重要的作用，保險公估公司評價體系是保險中介社會評價體系的重要組成部分。保險公估公司評價體系分為：影響力、業(yè)務(wù)潛力、專業(yè)能力、管理水平、服務(wù)水平和盈利能力六大模塊。
　　影響力模塊
　　影響力是考察保險公估公司行業(yè)地位的重要指標(biāo)，可以促進(jìn)公估公司提升其品牌形象。
　　在影響力模塊下，共設(shè)置了兩個次級指標(biāo)，分別是規(guī)模和企業(yè)形象。因?yàn)橐?guī)模反映了企業(yè)的大小與實(shí)力，/考試大/收集/而企業(yè)形象體現(xiàn)了企業(yè)在客戶心目中的地位。這兩個指標(biāo)從不同的側(cè)面反映了公估公司在行業(yè)與客戶中的影響力。其中，規(guī)模主要從業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)數(shù)量、地域覆蓋來衡量，企業(yè)形象主要是從客戶對公司的感性形象來評價，如：可信賴、專業(yè)性強(qiáng)等方面。
　　業(yè)務(wù)潛力模塊
　　保險公估業(yè)正處于迅速發(fā)展階段，2007年我國保險公估行業(yè)業(yè)務(wù)增長率達(dá)到近70%，在如此高速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)潛力是一個重要的考察指標(biāo)。
　　業(yè)務(wù)潛力體現(xiàn)了公估公司發(fā)展的潛力，公估公司有多大的發(fā)展?jié)摿Γ枪拦咀龃笞鰪?qiáng)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)潛力下設(shè)置了兩個次級指標(biāo)，即：業(yè)務(wù)增長率和業(yè)務(wù)構(gòu)成，業(yè)務(wù)增長率很直觀地反映了企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。業(yè)務(wù)構(gòu)成則體現(xiàn)了公估公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)重心，反映公估公司業(yè)務(wù)延伸的能力。
　　專業(yè)能力模塊
　　保險公估公司是隨著保險市場細(xì)分的過程中發(fā)展起來的，公估公司要生存下來，必須具備突出的專業(yè)技能。
　　專業(yè)能力是公估公司發(fā)展的核心要素，也是目前公估公司面臨的一個挑戰(zhàn)。專業(yè)能力模塊下設(shè)置了三個次級指標(biāo)，分別是人員素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公估公司為客戶提供的是一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，人員素質(zhì)的高低直接影響到所提供服務(wù)的專業(yè)化程度。/考試大/收集/人員素質(zhì)的高低主要從員工持證率與受教育程度來考核；專業(yè)技術(shù)能力主要是從公估公司承保前提供檢驗(yàn)、估價、風(fēng)險評估的能力，定損能力、公估報告的專業(yè)性等方面來考察；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要是看公估公司具備哪些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在這些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是否豐富，之所以設(shè)定業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)這個指標(biāo)，是因?yàn)楣罉I(yè)務(wù)的專業(yè)性和行業(yè)性都很強(qiáng)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累也是體現(xiàn)其專業(yè)能力的重要方面。
　　管理水平模塊
　　管理水平是保險公估公司發(fā)展的組織保障。
　　管理水平下設(shè)置了兩個次級指標(biāo)，分別是管理能力和管理規(guī)范性，管理能力主要從管理隊(duì)伍素質(zhì)、管理信息系統(tǒng)的電子化程度及員工滿意度來考察，因?yàn)楣芾砟芰κ枪芾硭礁叩偷闹苯記Q定因素，管理隊(duì)伍的素質(zhì)對于管理水平的高低起著關(guān)鍵性的作用，管理信息系統(tǒng)的電子化程度影響到管理的效率，以員工的角度可以從另一個側(cè)面反映出管理的結(jié)果。管理規(guī)范性則是指管理體系和業(yè)務(wù)操作流程是否合規(guī)、規(guī)范，主要從組織架構(gòu)的完備性和業(yè)務(wù)操作規(guī)范性來考察。
　　服務(wù)水平模塊
　　保險公估公司向客戶提供的是專業(yè)服務(wù)，因此，服務(wù)水平同專業(yè)能力一樣是公估公司發(fā)展的核心條件。
　　服務(wù)水平下設(shè)置了公正性、及時性、協(xié)調(diào)能力三個次級指標(biāo)。由于公估公司面對保險公司和投保人兩方面的客戶，服務(wù)的公正性決定了保險公司和投保人對其服務(wù)的認(rèn)可程度，因此，將公正性作為衡量公估公司服務(wù)的一個指標(biāo)；此外，公估服務(wù)具有時效性，因此及時性也是需要考察的一個重要方面；另外，公估公司面對保險公司與投保人這對矛盾雙方，其協(xié)調(diào)能力也是一個考察方面。
　　盈利能力模塊
　　盈利能力是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)創(chuàng)造利潤的能力，在關(guān)注公估公司業(yè)務(wù)規(guī)模增長的同時，更需要關(guān)注其是否實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
　　盈利能力模塊下設(shè)置了兩個次級指標(biāo)，分別是凈利潤率和凈利潤增長率。由于凈利潤率僅反映保險公估公司當(dāng)期的盈利狀況，不能反映其趨勢化的變化，因此還需結(jié)合利潤增長率來考察。
　　當(dāng)前，我國保險公估業(yè)在保險業(yè)中地位較低，知名度不高，技術(shù)人才缺乏，專業(yè)技術(shù)能力不強(qiáng)，在發(fā)展中面臨著不少的障礙。相信，保險公估公司評價體系的建立，將有效促進(jìn)保險公估公司的規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)一步提升保險公估公司的行業(yè)地位。
　　規(guī)范有效地推進(jìn)公估業(yè)發(fā)展
　　保險公估行業(yè)近年來得到高速發(fā)展，主體規(guī)模迅速擴(kuò)張，截至2007年底，經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)開業(yè)與處于運(yùn)營狀態(tài)的公估公司有254家；/考試大/收集/同時，保險公估業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，2007年公估行業(yè)收入達(dá)5億元，同比增長67%。
　　雖然保險公估行業(yè)增長速度迅猛，但其發(fā)展并未進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期，仍處于發(fā)展初期。在飛速發(fā)展的表象下存在深層次的危機(jī)，主要表現(xiàn)在：
　　一、保險公估行業(yè)的有效供給能力嚴(yán)重不足，公估公司的生存空間比較狹窄，在與保險公司的業(yè)務(wù)合作中，處于弱勢地位，公估公司之間展開盲目的價格戰(zhàn)，從而受到保險公司的價格打壓；
　　二、行業(yè)發(fā)展形成“馬太效應(yīng)”，由于起點(diǎn)不同，人才資源與技術(shù)力量及市場拓展速度的差別，以及經(jīng)營規(guī)模與管理水平差異等原因，公估行業(yè)中絕大部分行業(yè)收入由極少數(shù)公司所創(chuàng)造；
　　三、保險公估行業(yè)的社會知名度過低，公眾對保險公估很陌生，甚至保險業(yè)內(nèi)人士都不知道保險公估公司是做什么的，這在一定程度上影響了保險公估公司的健康發(fā)展；
　　四、保險行業(yè)公估人才缺乏，公估公司技術(shù)能力較弱，無法滿足保險公估市場的需要。保險公估公司提供的是技術(shù)服務(wù)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，保險業(yè)開始滲透至高新技術(shù)型行業(yè)，保險公估公司要想取得保險公司的委托，必須具備保險公司理賠人員不可比擬的技術(shù)優(yōu)勢。
　　保險公估評價體系對公估公司進(jìn)行系統(tǒng)的多角度、全方位客觀評價，涉及到公估公司的影響力及業(yè)務(wù)潛力、管理和服務(wù)、專業(yè)能力及盈利能力。對于公估業(yè)而言，評價體系是公估公司清楚認(rèn)識自身的一個標(biāo)桿，通過這個標(biāo)桿，公估公司能深刻認(rèn)識自身在行業(yè)中的位置，了解保險公司和客戶對本公司的評價，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與不足，為今后進(jìn)一步提供服務(wù)水平提供了堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)。通過該體系，公估行業(yè)能通過行業(yè)自律、自我督促，推動整個公估業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提升保險公估的行業(yè)地位。/考試大/收集/對于保險公司和客戶而言，通過評價體系，能讓優(yōu)秀的有實(shí)力的公估公司脫穎而出，從而為保險公司和客戶提供選擇公估公司的依據(jù)。
　　保險市場的細(xì)分為公估公司創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間，相信保險公估公司一定能夠借助于保險公估公司評價體系，及時調(diào)整與提升自己，共同分享保險行業(yè)飛速發(fā)展的成果。

（責(zé)任編輯：liushengbao）