一、多選題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。)

1.未來旅游活動的發展趨勢是(　) 。

A.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體

B. 休閑旅游增長較快

C.旅游信息和服務設施更加發達

D.導游內容高知識化

E.旅游活動更符合可持續發展要求

2.合格導游人員的職業品質主要表現在(　) 。

A.愛國敬業

B. 盡職敬業

C.遵紀守法

D.高尚情操

E.協調能力

3.導游人員在導游活動中有(　) 情形，扣除6分。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

C.講解質量差或不講解的

D.無故不隨團活動的

E.講解中吸煙、吃東西的

4.導游人員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續，進住房間，TN屬于入店服務的是(　) 。

A.協助辦理住店手續

B.介紹飯店設施

C.照顧行李進房

D.帶領旅行團用好第一餐

E.確定叫早時間

5.參觀游覽服務是旅游產品消費的主要內容，下列屬于導游人員途中導游的是(　) 。

A.重申當日活動安排

B.風光導游

C.介紹游覽景點

D.提醒注意事項

E.活躍氣氛

6.實地導游講解方式不僅不會被圖文聲像導游方式所代替，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為(　) 。

A.導游講解是一種雙向循環運動過程的傳播類型

B.現場導游可提供因人而異的個性化服務

C.現場導游講解具有激發性

D.可增進雙方的了解和友誼

E.更易于情感交流

7.導游語言的正確性主要表現在(　) 三個方面。

A.內容言之有據，正確無誤

B.不要濫用高級形容詞

C.語音、語調、語法、用詞造句正確

D.使用俚語要謹慎

E.敬語和謙語有助于傳達友誼和情感

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現象時有發生，導游人員應經常關注旅游者這些方面的安全并做到(　) 。

A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實做好每次行李的清點、交接工作

D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

9.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住(　) 。

A.旅行車的型號、顏色、標志、車號

B.本景點概況

C.停車地點

D.離開時間

E.本景點特色紀念品

10.旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游人員可采取的措施有 (　) 。

A.盡量抓緊時間，將計劃內的游覽安排完成

B. 如系提前離開，要及時通知下一站

C.將未游覽門票款退給游客

D.原計劃不變

E.向旅行社領導及有關部門報告

11.游覽活動中旅游者走失，導游人員應做到(　) 。

A.了解情況，迅速尋找

B.向有關部門報告

C.與飯店聯系

D. 請全團人迅速尋找

E.向旅行社報告

12.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現，如(　) 。

A.安全心理

B.獵奇心理

C.審美心理

D.安逸心理

E.求全心理

13.男性旅游者的個性心理和行為表現主要是(　) 。

A.開朗

B.隨便

C.理智

D.表現欲強

E.好傾聽

14.在盛夏旅游時，導游人員應(　) 。

A.注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶

C.可能時讓患者飲用含鹽飲料

D.把患者放在一旁休息，導游人員繼續帶領大家參觀

E.對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱

15.當旅游者心臟病猝發時，導游人員應(　) 。

A.立刻將患者送醫院

B. 切忌急著將患者抬著或背著去醫院，而應讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應主動到附近醫院找醫生前來救治

E.病情稍穩定后送醫院

16.為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故。下列做法正確的是(

A.不催促司機趕時間開快車

B.天氣惡劣可適當調整行程

C.提醒司機不要飲酒

D.阻止非本車司機開車

E.活動日程的安排應緊湊排滿

17.邊防檢查機關有權限制出境的人士有(　) 。

A.患有疾病者

B.持無效出境證件的

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的

D.拒絕接受查驗證件的

E.攜帶重要文件者

18.首次沿途風光導游時，地陪應(　) 。

A.注意觸景生情、點面結合、簡明扼要

B. 注意講解速度和旅游車行進速度相一致

C.準確地對景物進行指向

D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

19.核對、商定日程的目的是(　) 。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不做日程的調整

20.旅游活動過程中出現的治安事故包括(　) 。

A.車禍

B.兇殺

C.詐騙

D.偷竊

E.火災

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