2021年的導游資格考試筆試將于11月6日開考，2021年《導游業務》考試大綱預計將于6-7月公布，考生可以先參考2020年的考試大綱進行學習。在備考初期應該如何進行《導游業務》的學習呢？小編今天給大家梳理了以下這一科目的答題考查內容，并介紹了情景式學習方法供各位考生參考。一起來看一下吧~

一、《導游業務》考查內容及學習方法

1、業務基礎

這一部分的內容主要是對一個導游從業人員思想道德素養和價值觀的一個學習和提升，作為一個導游從業人員首先要從思想上端正態度、從行為上規范自身。在這一塊備考的時候，各位小伙伴們在背誦相關道德、行為規范以及價值觀相關內容之外，還需要多多思考相關禮儀規范、行為做法在具體的實踐中應該如何體現，遇到“刁鉆”的游客時，應該如何秉持禮貌和基本的道德規范去化解矛盾，解決問題等。這樣不僅僅是學習了導游業務的筆試題，也是在為導游服務能力的面試考察打基礎、做準備。導游的這五個考察科目的知識如果相互串聯的話，其實都是存在必然性和相關性的，因此，在學其中一個科目的時候，最好能聯系到其他的科目

2、服務規范

這一部分重點是對于散客導游服務、地陪和全陪導游服務的相關內容進行一個系統的梳理總結，理出背誦知識點進行相關記憶背誦。并對相關服務的特點和注意事項進行梳理，區分地陪、全陪、散客導游。

3、導游技能

這一部分主要是考察導游對于講解方式方法和對于旅游團整體氣氛及服務的一個掌握，小伙伴們在備考的時候，可以先參考去年考試大綱中標出的具體需要掌握以及熟悉的內容進行內容的梳理整合，在相應的參考書上或者自己對應的筆記本上整理，以便后期進行背誦和復習。

此外，小伙伴們最好可以閱讀一些相關的授課視頻或者案例講解，觀察具體情境下是如何考查帶團導游相關導游技巧的，一方面，我們可以熟悉此類內容會呈現什么樣的考查形式，另一方面，考生可以認真思考一下，“你”會利用什么樣的講解方法和技巧來講解導游詞或者說成向游客介紹一個旅游景點的，在講解的過程中，可以拋出什么梗來活躍團隊氣氛、把控好整個旅游團的一個整體節奏。在時間充裕的情況下，也可試著模擬現場進行以下演繹講解，這樣也能夠為面試中考查《導游服務能力》部分打下基礎，讓我們能將自己準備好的導游詞自然的“說”出來，而非僵硬的“背”出來。

4、應變處理

一個導游在帶團的時候難免會遇到很多大大小小的突發狀況，這一部分考察的就是小伙伴們對于帶團時遇到突發狀況的適當處理方法，在復習的時候可以根據參考書上的內容進行梳理，以及做相應的章節習題進行理解記憶，每一個情況都有相應合適的處理方法和相關流程，因此，對于這部分，小伙伴們在復習的時候要細致認真，不要遺漏重要知識點。特別是對于之前從沒有接觸過的知識以及與自己認知相反的內容要重點標注。

這一部分在初期知識梳理過后，小編認為小伙伴們可以多做一些相關的練習題，借助于題干創設的情景進行相關知識點的記憶會比較快速。

5、其他相關知識

這部分主要是涉及一些購票、出入境相關事項、稅收、不同旅游地點的安全常識等具體內容的掌握，考生在學習這塊知識的時候，可以以情境式的方式進行學習，先設定一個帶團旅游的地點，然后整理去這個地點一步一步所有可能涉及到的情形以及游客會可能發生的狀況。

比如去國外某個國家旅行的時候，游客需要辦理的各種手續以及流程、應該如何將游客需要做的具體事情告知下去;旅行當天遇到某位游客遲到誤機應如何處理;萬一出現行李丟失怎么處理;游客在異國出現意外狀況怎么辦、找誰處理等等，依托于考試大綱給出的具體掌握的內容，以及購買的參考書目上的詳細內容進行狀況設想整理，遇到某項問題不清楚的時候，就去翻看參考書或者上網搜索，亦或者請教他人。

二、學習方法：情景式學習

對于《導游業務》的學習，更多的是將自身代入一個導游的身份，考查考生們在遇到此類突發狀況的應急反應能力和對于各個意外狀況或者具體知識內容的了解掌握程度。所以我們最好的學習手段就是將自己代入其中，思索在這一場景下，“我”需要什么、應該了解什么、必須要做什么、應該保持什么素質或態度等內容，然后再以此為支點去尋找我們缺乏的知識來進行補充學習。

像上述小編所梳理的，利用情景式的方式進行這一模塊的學習有利于小伙伴們在備考的時候更容易對于繁瑣知識點的掌握，也能夠串聯起整個導游帶團旅程的流程和準備內容。另一方面是，情境式學習是在我們的腦海中創設了一幅幅畫面，而非一行行枯燥的文字，我們的大腦一般來講更傾向于記憶畫像。因此，小編在這里更推薦大家利用這一方法學習哦~當然如果考生有自己習慣的、適合自身的記憶方式也可以繼續使用，小編在這里只是給在備考的小伙伴們一個思路~

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