第八章 房地產中介服務管理制度與政策

第七節 房地產中介服務行業自律

房地產中介服務人員的職業道德：

法律和道德是兩個不同的范疇，在社會活動中，具體的行為往往需要法律和道德共同調節。法律調節是國家或政府通過強制力來規范具體的行為，而道德調節是一種自律行為，即以人們內心的良知去支配自己的行為。

房地產中介屬服務性質，房地產中介服務人員除應具備扎實的房地產專業知識，較全面的金融知識，通曉有關的法律、法規外，對其職業道德要求也很高。如在美國，經紀人如違反職業道德，問題嚴重的將被暫停或吊銷執照;經紀人只要有一次因違反職業道德而被暫停或吊銷執照的行為，就會被刊登在經紀人的廣告刊物上，從此就不可能再從事這一職業，沒有機構會雇傭他，也不會再有人委托他從事中介服務。這種嚴格的職業道德規范要求從業者必須加強自律，確保了整個行業的健康發展。

我國房地產中介服務行業尚處在發育階段，房地產中介服務人員更要從維護行業發展、維護行業信譽、維護自身利益的角度出發，在加強業務技能學習，樹立現代市場營銷觀念的同時，不斷提高個人職業道德修養，做到遵紀守法、誠實待客、嚴格守信、愛崗敬業，自覺維護職業形象，促進房地產中介服務市場的健康發展。

房地產中介服務行業組織：

隨著社會主義市場經濟的發展，行業學(協)會在行業自律管理方面將發揮越來越重要的作用。行業學(協)會是自愿組成、行業自律、自我管理的社團組織。它的主要職責是實施行業自律監督，為行業服務、為會員服務的同時擔當政府與行業間的橋梁紐帶，反映行業訴求，并協助政府開展行業調查，為政府制定行業發展規劃、產業政策、政策法規等提供建議。行業學(協)會主要是通過制定行規行約，監督行規行約的執行，進行行業自律性服務管理，維護行業內部的公平競爭，規范行業行為，促進行業地位的提高，樹立良好的行業形象。

房地產中介服務行業規范：

(一)國家標準《房地產估價規范》和房地產估價若干指導意見

(二)《房地產經紀執業規則》和《房地產經紀業務合同推薦文本》

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（責任編輯：lqh）

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