導讀：2020上半年房地產經紀人《職業導論》考試大綱暫時還未公布，參考往年房地產經紀人考試大綱，預計將延續使用往年考試大綱，請考生先參考2019下半年房地產經紀人《職業導論》考試大綱，詳情如下：

2019下半年房地產經紀職業導論考試大綱

房地產經紀職業導論

第一章 房地產經紀概述

考試目的

測試應考人員對房地產經紀的含義、分類、特點、地位和作用的掌握程度;對房地產經紀的必要性的熟悉程度;對房地產經紀的產生和發展情況的了解程度。

考試內容

第一節 房地產經紀的含義與分類

一、房地產經紀的含義

(一)經紀的含義

(二)房地產經紀的含義

(三)相關概念辨析

1.經紀與中介

2.經紀與代理、居間

3.經紀與行紀、經銷、包銷

二、房地產經紀的分類

(一)房地產居間

(二)房地產代理

第二節房地產經紀的特性

一、經紀的特性

(一)活動主體的專業性

(二)活動地位的中介性

(三)活動內容的服務性

(四)活動收入的后驗性

二、房地產經紀專有特性

(一)活動范圍的地域性

(二)活動后果的社會性

第三節房地產經紀的作用

一、房地產經紀的必要性

(一)房地產的特殊性決定房地產經紀必不可少

(二)房地產交易的復雜性決定房地產經紀必不可少

(三)房地產信息的不對稱性決定房地產經紀必不可少

二、房地產經紀的具體作用

(一)降低交易成本，提高交易效率

(二)規范交易行為，保障交易安全

(三)促進交易公平，維護合法權益

第四節房地產經紀的產生與發展

一、房地產經紀的產生與歷史沿革

(一)房地產經紀是商品經濟發展到一定階段的產物

(二)房地產經紀行業發展的歷史進程

1.中國大陸房地產經紀行業的發展(1949年以后)

2.中國香港地區房地產經紀行業的發展(1949年以后)

3.中國臺灣地區房地產經紀行業的發展(1949年以后)

4.西方國家房地產經紀行業發展概況

二、房地產經紀行業發展現狀

(一)房地產經紀行業的規模

(二)房地產經紀行業的地位

三、房地產經紀行業發展展望

1.信息整合、開發與利用能級大大提高，業務領域向高附加值服務延展

2.行業知識和技術密集程度提高，專業化分工向縱深發展

3.以互聯網為依托的新型房地產經紀業態發展迅速

4.企業規模擴大，現代企業制度成為龍頭企業的發展根本

考試要求

掌握房地產經紀的含義、分類、特點、地位和作用，熟悉房地產經紀的必要

性，了解房地產經紀的產生和發展情況。

第二章 房地產經紀專業人員

孝試目的

測試應考人員對房地產經紀專業人員職業資格制度的相關規定，房地產經紀人員的權利和義務、職業道德和職業責任的掌握程度;對房地產經紀人員應具備的職業素養和職業技能的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀專業人員職業資格

一、房地產經紀專業人員職業資格概述

二、房地產經紀專業人員職業資格考試

(一)考試組織管理

1.考試組織

2.考試科目

3.成績管理

4.免試規定

(二)報考條件

1.房地產經紀專業人員職業資格考試報考基本條件

2.房地產經紀人協理職業資格考試報考附加條件

3.房地產經紀人職業資格考試報考附加條件

4.境外人員報考

(三)房地產經紀專業人員職業資格證書

三、房地產經紀專業人員職業資格互認

四、房地產經紀專業人員職業資格登記

(一)登記條件

(二)登記程序

(三)登記類別

1.初始登記

2.變更登記

3.登記注銷

(四)登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產經紀專業人員繼續教育

(一)繼續教育的組織管理

(二)繼續教育學時

(三)繼續教育方式

(四)繼續教育內容

第二節 房地產經紀人員的權利和義務

一、房地產經紀人員的權利

1.依法發起設立房地產經紀機構的權利

2.受聘于房地產經紀機構，擔任相關崗位職務的權利

3.執行房地產經紀業務的權利

4.在房地產經紀服務合同等業務文書上簽名的權利

5.要求委托人提供與交易有關資料的權利

6.拒絕執行受聘機構或者委托人發出的違法指令的權利

7.獲得合理報酬的權利

8.依法享有的其他權利

二、房地產經紀人員的義務

1.遵守法律、法規、規章、政策和職業規范，恪守職業道德的義務

2.不得同時受聘于兩個或兩個以上房地產經紀機構執行業務的義務

3.依法維護當事人的合法權益的義務

4.向委托人披露相關信息的義務

5.為委托人保守個人隱私及商業秘密的義務

6.接受繼續教育，不斷提高業務水平的義務

7.不進行不正當競爭的義務

8.接受住房和城鄉建設(房地產)行政主管部門和政府相關部門的監督檢查的義務

第三節房地產經紀人員的職業素養與職業技能

一、房地產經紀人員的職業素養

(一)房地產經紀人員的知識結構

(二)房地產經紀人員的心理素質

1.自知、自信

2.樂觀、開朗

3.積極、主動

4.堅韌、奮進

二、房地產經紀人員的職業技能

(一)信息收集的技能

(二)產品分析的技能

(三)市場分析的技能

(四)人際溝通的技能

(五)供需搭配的技能

(六)議價談判的技能

(七)交易促成的技能

第四節 房地產經紀人員的職業道德與職業責任

一、房地產經紀人員職業道德的內涵、形成及作用

(一)職業道德的內涵、形成及作用

(二)房地產經紀人員職業道德的內涵

(三)房地產經紀人員職業道德的形成

(四)房地產經紀人員職業道德的作用

二、房地產經紀人員職業道德的主要內容

(一)遵紀守法

(二)規范執業

(三)誠實守信

(四)盡職盡責

(五)公平競爭

三、房地產經紀人員的職業責任

(一)房地產經紀人員職業責任的內涵

(二)房地產經紀人員違紀執業的行政責任

(三)房地產經紀人員執業中違約、違法、犯罪行為的法律責任

1.民事責任

2.刑事責任

考試要求

掌握房地產經紀專業人員職業資格制度的相關規定，包括房地產經紀專業人

員職業資格的內涵、職業資格考試、登記、繼續教育以及資格互認的要求等，掌

握房地產經紀專業人員的權利和義務、職業道德和職業責任，了解房地產經紀人

員的職業素養與職業技能。

第三章 房地產經紀機構的設立與內部組織

考試目的

測試應考人員對房地產經紀機構設立和備案的條件與程序、房地產經紀機構的權利和義務以及房地產經紀機構與房地產經紀人員關系的掌握程度;對房地產經紀機構的特點與類型、房地產經紀機構經營模式的熟悉程度;對房地產經紀機構組織系統的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀機構的設立與備案

一、房地產經紀機構的界定、特點與類型

(一)房地產經紀機構的界定

(二)房地產經紀機構的特點

1.房地產經紀機構是企業性質的中介服務機構

2.房地產經紀機構是輕資產類型的企業

3.房地產經紀機構的企業規模具有巨大的可選擇范圍

(三)房地產經紀機構的類型

1.按主營業務范圍劃分的房地產經紀機構類型

2.按企業組織形式劃分的房地產經紀機構類型

二、房地產經紀機構的設立

(一)房地產經紀機構設立的條件

(二)房地產經紀機構設立的程序

1.工商登記

2.備案

三、房地產經紀機構的變更與注銷

(一)房地產經紀機構的變更

(二)房地產經紀機構的注銷

四、房地產經紀機構的權利和義務

(一)房地產經紀機構的權利

(二)房地產經紀機構的義務

五、房地產經紀機構與房地產經紀人員的關系

(一)執業關系

(二)法律責任關系

(三)經濟關系

第二節 房地產經紀機構的經營模式

一、房地產經紀機構經營模式的含義與類型

(一)房地產經紀機構經營模式的含義

(二)房地產經紀機構經營模式的類型

1.無店鋪經營模式

2.單店經營模式

3.連鎖經營模式

4.聯盟經營模式

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較

三、房地產經紀機構經營模式的演進

(一)境外房地產經紀機構經營模式演進

(二)中國大陸房地產經紀機構經營模式演進

第三節房地產經紀機構的組織系統

一、房地產經紀機構的組織結構形式

(一)企業的組織結構

(二)房地產經紀機構的組織結構形式

1.直線一職能制組織結構形式

2.事業部制組織結構形式

3.矩陣制組織結構形式

4.網絡制組織結構形式

二、房地產經紀機構的部門設置

(一)業務部門

1.公司總部的業務部門

2.連鎖店(辦事處)

(二)業務支持部門

1.交易管理部

2.網絡信息部

3.研究拓展部

4.權證部

5.法務部

(三)客戶服務部門

(四)基礎部門

三、房地產經紀機構的崗位設置

(一)崗位設置原則

(二)主要崗位

1.業務序列

2.研發序列

3.管理序列

4.業務輔助序列

5.輔助序列

考試要求

熟悉房地產經紀機構的特點與類型，掌握房地產經紀機構設立和備案的條件

與程序、房地產經紀機構的權利和義務以及房地產經紀機構與房地產經紀人員的

關系;熟悉房地產經紀機構的經營模式;了解房地產經紀機構的組織系統。

第四章 房地產經紀機構的企業管理

考試目的

測試應考人員對房地產經紀風險管理內容的掌握程度;對房地產經紀機構運營管理內容的熟悉程度;對房地產經紀機構戰略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理內容的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀機構的戰略與品牌管理

一、房地產經紀機構的戰略管理

(一)房地產經紀機構戰略管理的含義

(二)房地產經紀機構戰略管理的內容

1.明確企業使命

2.外部環境與內部條件分析

3.制定戰略目標

4.業務領域選擇

5.經營模式選擇

6.戰略控制

(三)房地產經紀機構的戰略選擇

1.房地產經紀機構的經營戰略選擇

2.房地產經紀機構的擴張戰略選擇

二、房地產經紀機構的品牌管理

(一)房地產經紀機構品牌管理的含義

(二)房地產經紀機構品牌管理的內容

1.房地產經紀機構品牌的建立

2.房地產經紀機構品牌的維護

第二節 房地產經紀機構的人力資源與客戶關系管理

一、房地產經紀機構的人力資源管理

(一)房地產經紀機構人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3.互惠性

4.戰略性

(二)房地產經紀機構人力資源管理的內容

1.崗位分析與設計

2.人力資源規劃

3.員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵

7.培訓與開發

8.職業生涯規劃

9.人力資源會計

10.勞動關系管理

(三)房地產經紀機構人力資源管理的主要方法

1.設計科學的薪酬制度

2.建立有效的激勵機制

3.加強自身企業文化建設和制度建設

二、房地產經紀機構的客戶關系管理

(一)房地產經紀機構客戶關系管理的含義和作用

1.房地產經紀機構客戶關系管理的含義

2.房地產經紀機構客戶關系管理的作用

(二)房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

(三)房地產經紀機構客戶關系管理的主要方法

1.創建客戶關系管理系統

2.建立和維護客戶資料數據庫

3.利用客戶分析子系統進行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統發現問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯系

第三節 房地產經紀機構的運營管理

一、房地產經紀機構的業務流程管理

(一)房地產經紀機構業務流程管理的含義和主要內容

1.房地產經紀機構業務流程管理的含義

2.房地產經紀機構業務流程管理的主要內容

(二)房地產經紀機構業務流程管理的輔助手段

1.建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統

3.重塑企業文化

4.培養復合型人才

二、房地產經紀機構的信息管理

(一)房地產經紀機構信息管理的含義

(二)房地產經紀機構信息管理的意義

(三)房地產經紀機構信息管理的內容

1.房地產經紀信息的搜集

2.房地產經紀信息的加工整理

3.房地產經紀信息的儲存

(四)房地產經紀機構信息管理的原則

1.重視房地產經紀信息的系統性

2.加強房地產經紀信息的目的性

3.提高房地產經紀信息的時效性

4.實現房地產經紀信息的共享性

(五)房地產經紀機構信息管理系統

1.房地產經紀機構信息管理系統設計的原則

2.房地產經紀機構信息管理系統的架構

第四節 房地產經紀機構的風險管理

一、房地產經紀機構風險管理的含義與主要內容

(一)房地產經紀機構風險管理的含義

1.合理承擔風險

2.風險與收益對等

(二)房地產經紀機構風險管理的主要內容

二、房地產經紀機構風險的主要類型

(一)行政處罰風險

1.未按政府部門要求公示相關信息引起的風險

2.不與交易當事人簽訂書面房地產經紀服務合同引起的風險

3.違規收取服務費引發的風險

4.經紀服務合同未由經紀人簽字引起的風險

5.未盡告知義務引起的風險

6.擅自對外發布房源信息引起的風險

7.擅自劃轉客戶交易結算資金引起的風險

8.未按規定如實記錄業務情況或保存房地產經紀服務合同引起的風險

9.不正當行為引起的風險

(二)民事賠償風險

1.未盡嚴格審查義務引起的風險

2.協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險

3.承諾不當引起的風險

4.產權糾紛引起的風險

5.經紀業務對外合作的風險

6.道德風險

三、房地產經紀機構風險識別

(一)建立風險識別系統

1.投訴處理

2.壞賬處理

(二)提高風險識別能力

四、房地產經紀機構風險防范

(一)對外承諾標準化

1.制定標準的對外承諾文本

2.展示標準化文本

3.規范檔案與印章管理

(二)權限的控制與分配

(三)門店責任人培訓

(四)建立監察稽核體系

(五)風險轉移

考試要求

掌握房地產經紀風險管理的相關內容，熟悉房地產經紀機構運營管理相關內容，了解房地產經紀機構戰略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理的內容。

第五章 房地產經紀門店與售樓處管理

考試目的

測試應考人員對房地產經紀門店的開設及日常管理相關內容的掌握程度;對商品房售樓處的設置要求和日常管理內容的了解程度。

考試內容

第一節 房地產經紀門店管理

一、房地產經紀門店的開設

(一)門店的開設程序

(二)門店設置的區域選擇

1.房源狀況

2.客源狀況

3.競爭因素

4.周邊環境

(三)門店的選址

1.門店選址的原則

2.競爭對手分析

3.門店環境研究

4.門店開設的可行性研究

(四)門店的租賃

1.了解出租人是否有權出租店鋪

2.了解門店實際狀況

3.協商租賃條件

4.合同簽署

(五)門店的布置

1.門店的形象設計

2.門店的內部設計

(六)門店的人員配置

二、房地產經紀門店的日常管理

(一)店長崗位職責

(二)門店的任務目標管理

1.門店目標的設定

2.目標設定原則

3.目標設定參考因素

4.營業目標定位

5.營業目標的分配方法

6.制定個人目標的過程

(三)門店目標客戶管理

1.目標客戶的定義標準

2.目標客戶管理方式

第二節 商品房售樓處管理

一、商品房售樓處的設置

(一)售樓處設置的工作程序

1.售樓處功能確定

2.售樓處的選址

3.售樓處的布置

4.售樓處管理制度的制定

5.售樓處工作團隊的組建

(二)售樓處的選址

(三)售樓處的布置

1.戶外功能布置

2.人流動線設計

3.裝修裝飾風格

(四)售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

(一)商品房售樓處的物業管理

1.接待服務

2.工程技術服務

3.安保服務

4.保潔服務

(二)商品房售樓處的人員管理

1.售樓處銷售人員崗位職責

2.物業管理人員崗位職責

3.工程技工崗位職責

4.保安員崗位職責

5.保潔員崗位職責

考試要求

熟悉房地產經紀門店的開設要求，以及日常管理的相關內容;了解商品房售樓處的設置要求和日常管理內容。

第六章 房地產經紀業務

考試目的

測試應考人員對房地產經紀基本業務一般流程的掌握程度;對房地產經紀延伸業務的熟悉程度，對房地產經紀基本業務分類和房地產經紀基本業務的網絡化運作的了解程度。

考試內容

第一節 房地產經紀基本業務的分類

一、新建商品房經紀業務與存量房經紀業務

二、房地產買賣經紀業務與房地產租賃經紀業務

三、住宅經紀業務與商業房地產經紀業務

四、房地產買方代理業務與房地產賣方代理業務

第二節 房地產經紀基本業務的流程

一、新建商品房銷售代理業務流程

(一)項目信息開發與整合

(二)項目研究與拓展

(三)項目簽約

(四)項目執行企劃

(五)銷售準備

(六)銷售執行

(七)項目結算

二、存量住房買賣、租賃經紀業務流程

(一)客戶開拓

(二)客戶接待與業務洽談

(三)房屋查驗

1.現場查驗

2.產權調查

(四)簽訂房地產經紀服務合同

(五)信息收集與傳播

(六)引領買方(承租方)看房

(七)協助交易達成

1.協調交易價格

9.促成交易

3.協助或代理客戶簽訂交易合同

(八)產權過戶與登記

(九)房屋交接

(十)傭金結算

(十一)售后服務

三、商業房地產租賃代理業務流程

(一)客戶開拓

(二)簽訂房地產經紀服務合同

(三)信息搜集與分析

(四)信息傳播

(五)引領承租方查勘物業

(六)租賃談判與租賃合同簽訂

(七)辦理租賃合同備案

(八)傭金結算

(九)后續服務

第三節 房地產經紀基本業務的網絡化運作

一、房源管理網絡化

二、房源發布網絡化

三、網上房地產經紀門店

四、房地產經紀人員工作輔助系統

第四節 房地產經紀延伸服務

一、房地產交易相關手續代辦服務

(一)不動產登記信息查詢

(二)不動產登記

(三)房地產抵押貸款

二、房地產咨詢服務

(一)房地產投資咨詢

(二)房地產價格咨詢

(三)房地產法務咨詢

三、房地產交易保障服務

(一)房屋質量保證

(二)房地產交易履約保證

考試要求

掌握房地產經紀基本業務的流程，熟悉房地產經紀延伸業務;了解房地產經紀基本業務分類和房地產經紀基本業務的網絡化運作。

第七章 房地產經紀服務合同

考試目的

測試應考人員對存量房經紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內容及簽訂有關重要事項的掌握程度;對房地產經紀服務合同的含義、特征和作用的熟悉程度。

考試內容

第一節 房地產經紀服務合同的含義、特征與作用

一、房地產經紀服務合同的含義

二、房地產經紀服務合同的特征

(一)房地產經紀服務合同是雙務合同

(二)房地產經紀服務合同是有償合同

(三)房地產經紀服務合同是書面形式的合同

三、房地產經紀服務合同的作用

(一)有效保障合同當事人的合法權益

(二)維護和保證市場交易的安全與秩序

(三)將房地產經紀機構的服務“產品化”

第二節 房地產經紀服務合同的內容和重要事項

一、房地產經紀服務合同的內容

(一)房地產經紀服務合同的基本內容

1.房地產經紀服務雙方當事人的姓名(名稱)、住所等情況和從事業務的房地產經紀人員的情況

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.服務費用及支付方式‘

4.合同當事人的權利和義務

5.委托期限

6.違約責任和糾紛解決方式

(二)房地產經紀服務合同的補充內容

二、簽訂房地產經紀服務合同的有關重要事項

(一)房地產經紀機構的書面告知義務

1.是否與委托房屋有利害關系

2.應當由委托人協助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經紀服務的內容及完成標準

7.經紀服務收費標準和支付時間

8.其他需要告知的事項

(二)房地產經紀機構的驗證義務

1.查看委托人身份證明

2.查看委托出售、出租的房屋及房屋權屬證書

(三)房地產經紀機構對合同履行的監督

(四)房地產經紀機構對合同文本的保存

(五)委托人的相關義務

第三節 存量房經紀服務合同

一、房屋出售經紀服務合同

(一)簽訂房屋出售經紀服務合同的注意事項

1.認真查驗交易房屋的權屬狀況

2.經委托人同意再對外公布房源信息

3.詳盡告知委托人相關稅費政策

4.委托方式選擇

5.房屋出售經紀業務中的延伸服務

(二)房屋出售經紀服務合同的特殊內容

1.出售房地產的基本情況

2.房地產經紀基本服務及延伸服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.出售價格

二、房屋購買經紀服務合同

(一)簽訂房屋購買經紀服務合同的注意事項

1.明確委托人的購房需求

2.購買人相關稅費政策的說明

3.房屋購買經紀業務中的延伸服務

(二)房屋購買經紀服務合同的特殊內容

1.購買房地產的基本要求

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.委托購買價格

三、房屋出租經紀服務合同

(一)簽訂房屋出租經紀服務合同的注意事項

1.認真查驗房屋物質狀況，經委托人同意后對外公布房源信息

2.詳細了解委托人租賃要求

3.房屋出租經紀業務中的延伸服務

(二)房屋出租經紀服務合同的特殊內容

1.出租房屋的基本情況

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.委托出租條件

四、房屋承租經紀服務合同

(一)簽訂房屋承租經紀服務合同的注意事項

1.明確委托人租賃要求

2.房屋承租經紀業務中的延伸服務

(二)房屋承租經紀服務合同的特殊內容

1.承租房屋的基本要求

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.委托承租價格

第四節 新建商品房銷售代理合同

一、新建商品房銷售代理合同的主要內容

1.新建商品房銷售代理合同雙方當事人的名稱、地址等情況

2.新建商品房的基本情況

3.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

4.委托期限與方式

5.經紀服務費用及其支付方式

6.委托方的權利義務

7.房地產經紀機構的權利義務

8.違約責任

9.合同變更與解除

10.合同糾紛解決方式

二、新建商品房銷售委托書

考試要求

掌握存量房經紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內容及簽訂有關重要事項;熟悉房地產經紀服務合同的含義、特征和作用。

第八章 房地產經紀執業規范

考試目的

測試應考人員對房地產經紀執業規范主要內容的掌握程度;對房地產經紀執業的基本原則的熟悉程度;對房地產經紀執業規范的概念、作用以及制定和執行的了解程度。

考試內容

第一節 房地產經紀執業規范概述

一、房地產經紀執業規范的概念

二、房地產經紀執業規范的作用

1.規范執業行為，提高服務水平

2.和諧同行關系，優化行業環境

3.促進行業自律，助力行業健康持續發展

三、房地產經紀執業規范的制定和執行

(一)房地產經紀執業規范的制定

(二)房地產經紀執業規范的執行

1.經紀人員的自律

2.經紀機構的強制

3.行業組織的管理

4.社會大眾的監督

第二節 房地產經紀執業基本原則

一、合法原則

1.房地產經紀活動主體合法

2.房地產經紀活動客體合法

3.房地產經紀行為必須合法

二、自愿原則

1.房地產經紀活動當事人自主決定與房地產經紀服務有關的事項

2.房地產經紀活動當事人對自己的真實意思負責，自愿做出的承諾具有法律效力

3.自愿不是絕對的，應以遵守法律，尊重社會公德，不損害社會公共利益為前提

三、平等原則

1.房地產經紀活動當事人的法律地位平等

2.房地產經紀活動當事人的權利和義務對等

四、公平原則

五、誠信原則

第三節 房地產經紀執業規范的主要內容

一、業務招攬規范

二、業務承接規范

(一)重要信息告知

1.是否與標的房屋存在利害關系

2.應當由委托人協助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經紀服務的內容及完成標準

7.經紀服務收費標準和支付時間

8.其他需要告知的事項

(二)房地產經紀服務合同簽訂

1.選用房地產經紀服務合同示范文本

2.出示和查看有關證明文件

3.安排具有房地產經紀專業人員職業資格的人員為承辦人

(三)業務聯合承接及轉委托

三、業務辦理規范

(一)發布房源信息或者房地產廣告

(二)及時報告訂約機會等信息

(三)撮合成交

(四)協助簽訂房地產交易合同

(五)交易資金監管

四、服務費用收取規范

五、資料簽署和保存規范

1.重要文書簽章

2.業務記錄

3.資料保管

六、信息保密規范

七、處理與同行關系的行為規范

(一)同行及同業間的尊重與合作

(二)禁止不正當競爭

八、處理與社會關系的行為規范

(一)禁止誤導社會公眾、擾亂市場秩序

(二)配合監督檢查

(三)承擔社會責任

考試要求

掌握房地產經紀執業規范的主要內容，熟悉房地產經紀執業的基本原則，了解房地產經紀執業規范的概念、作用以及制定和執行。

第九章 房地產經紀行業管理

考試目的

測試應考人員對我國房地產經紀行業監管部門、監管方式和監管內容的掌握程度;對房地產經紀行業組織的性質和組織形式、管理職責以及自律管理體系的熟悉程度;對房地產經紀行業管理的含義和作用、基本原則、基本模式和重要內容的了解程度。

考試內容

第一節 房地產經紀行業管理概述

一、房地產經紀行業管理的含義與作用

二、房地產經紀行業管理的基本原則

(一)創造良好條件，鼓勵行業發展

(二)遵循行業規律，實施專業管理

(三)推進行業立法，嚴格依法管理

(四)健全行業組織，加強行業自律

(五)順應市場機制，維護有序競爭

三、房地產經紀行業管理的基本模式

(一)行政監管模式

(二)行業自律模式

(三)行政監管與行業自律結合模式

四、房地產經紀行業管理的主要內容

(一)房地產經紀行業的專業性管理

1.對房地產經紀活動主體實行專業資質、資格管理

2.對房地產經紀人員的職業風險進行管理

3.重視房地產經紀管理的地域性

(二)房地產經紀行業的規范性管理

1.房地產經紀執業規范

2.房地產經紀服務收費

(三)房地產經紀行業的公平性管理

1.行業競爭與合作的管理

2.房地產經紀業的誠信管理

3.房地產經紀糾紛管理

第二節 我國房地產經紀行業行政監管

一、我國房地產經紀行業行政監管部門

二、我國房地產經紀行業行政監管的方式和內容

(一)我國房地產經紀行業監管方式

(二)我國房地產經紀行業監管內容

1.事前管理

2.事中管理

3.事后管理

三、我國房地產經紀行業糾紛管理

(一)房地產經紀行業常見糾紛

(二)防范規避經紀糾紛的措施

1.制訂推行示范合同文本

2.制訂服務流程和服務標準，明確服務要求和內容

2.加強房地產經紀服務收費管理

4.加強房地產經紀行業信用管理

5.加大行業管理的行政處罰力度，提高房地產經紀機構不規范操作的違規成本

6.增強房地產經紀人員的守法意識

7.定期組織培訓和考核，提高經紀機構和人員業務素質

(三)對違規房地產經紀行為的處罰

第三節 我國房地產經紀行業自律管理

一、房地產經紀行業組織的性質和組織形式

二、房地產經紀行業組織的自律管理職責

三、我國的房地產經紀行業自律管理體系

考試要求

掌握我國房地產經紀行業監管部門、監管方式和監管內容，熟悉房地產經紀行業組織的性質和組織形式、管理職責以及自律管理體系，了解房地產經紀行業管理的含義和作用、基本原則、基本模式和重要內容。

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