2021年房地產經紀人考試大綱保持不變，將沿用2020版，考試范圍仍為為《全國房地產經紀人職業資格考試大綱(2020)》所確定的范圍，其中房地產經紀專業基礎考試大綱如下：

第一章 房地產和住宅

本部分的考試目的是測試應考人員對作為房地產經紀對象的房地產特別是住宅的認知程度，包括對房地產的概念、重要性和主要特性，住房的概念、類型和性能評定，房地產面積以及房地產形象展示等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 房地產概述

一、房地產的概念

(一)房地產的含義

(二)土地、建筑物和其他相關定著物的含義

1.土地的含義

2.建筑物的含義

3.其他相關定著物的含義

(三)房地產實物、權益和區位的含義

1.房地產實物的含義

2.房地產權益的含義

3.房地產區位的含義

二、房地產的重要性

三、房地產的主要特性

(一)不可移動

(二)各不相同

(三)壽命長久

(四)供給有限

(五)價值較大

(六)用途多樣

(七)相互影響

(八)易受限制

(九)難以變現

(十)保值增值

第二節 住宅及其類型

一、住宅的概念

二、住宅的類型

(一)存量住宅和增量住宅

(二)現房和期房

(三)毛坯房、筒裝房和精裝房

(四)平房和樓房

(五)低層住宅、多層住宅和高層住宅

(六)獨立式住宅、雙拼式住宅、聯排式住宅、疊拼式住宅和公寓式住宅

(七)低密度住宅和高密度住宅

(八)板式住宅、塔式住宅和板塔結合住宅

(九)單元式住宅、通廊式住宅和內天井式住宅

(十)平層住宅、錯層住宅、復式住宅和躍層住宅

(十一)成套住宅和非成套住宅

(十二)純住宅、酒店式公寓、商住房和類住宅

(十三)普通住房和非普通住房

(十四)商品住房和其他住房

(十五)完全產權住房和非完全產權住房

(十六)完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房和危險房

(十七)住宅的其他類型

三、住宅性能評定

(一)住宅適用性能及其評定內容

(二)住宅環境性能及其評定內容

(三)住宅經濟性能及其評定內容

(四)住宅安全性能及其評定內容

(五)住宅耐久性能及其評定內容

第三節 房地產面積

一、房地產面積的作用

二、房屋面積的種類

(一)建筑面積及其組成

(二)不同階段的房屋面積

三、得房率和實用率

四、土地面積的種類

第四節 房地產形象展示

一、地圖和地形圖

二、房地產圖

(一)戶型圖

(二)房產分戶圖

(三)宗地圖

三、房地產照片和VR看房

四、房地產沙盤、模型和樣板房

五、建筑總平面圖和建筑平面圖

(一)建筑總平面圖

(二)建筑平面圖

1.熟悉房地產的概念、重要性和主要特性;

2.熟悉住宅的概念;

3.掌握住宅的類型;

4.了解住宅性能評定;

5.熟悉房地產面積的作用;

6.掌握房屋面積的種類;

7.熟悉得房率和實用率;

8.了解土地面積的種類;

9.熟悉地圖和地形圖;

10.掌握戶型圖;

11.了解房產分戶圖和宗地圖;

12.熟悉房地產照片、VR看房、沙盤、模型和樣板房;

13.了解建筑總平面圖和建筑平面圖。

第二章 建筑和裝飾裝修

本部分的考試目的是測試應考人員對建筑和裝飾裝修的認知程度，包括對建筑物的主要種類、主要要求，建筑構造、房屋設施設備、建筑材料以及建筑裝飾裝修等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節建筑概述

一、建筑物的主要分類

(一)根據建筑物使用性質的分類

1.民用建筑

2.工業建筑

3.農業建筑

(二)根據建筑結構的分類

1.磚木結構建筑

2.磚混結構建筑

3.鋼筋混凝土結構建筑

4.鋼結構建筑

5.其他結構建筑

(三)根據建筑施工方法的分類

1.現澆現砌式建筑

2.裝配式建筑

3.部分現澆現砌、部分裝配式建筑

(四)根據建筑設計使用年限的分類

二、對建筑物的主要要求

(一)對建筑物安全的要求

(二)對建筑物適用的要求

(三)對建筑物經濟的要求

(四)對建筑物美觀的要求

第二節 建筑構造

一、建筑構造組成

二、地基和基礎

(一)地基

(二)基礎

三、墻體和柱

(一)墻體

1.墻體的作用

2.對墻體的要求

3.墻體的類型

(二)柱

四、門和窗

五、地面、樓板和梁

(一)地面

(二)樓板

(三)粱

六、樓梯

七、屋頂

第三節 房屋設施設備

一、給水排水系統及設備

(一)給水系統及設備

1.給水的種類

2.給水的方式

3.熱水供應系統

4.分質給水系統

(二)排水系統及設備

二、供電系統及設備

(一)供電的種類

(二)電壓和用電負荷

(三)供電系統及設備的內容

三、燃氣系統及設備

四、供暖系統及設備

五、通風和空調系統及設備

(一)通風系統及其分類

(二)空調系統及其分類

六、電梯

七、綜合布線系統和樓宇智能化

(一)綜合布線系統

(二)樓宇智能化

(三)智能化住宅與智能化居住區

1.智能化住宅的基本要求

2.智能化居住區的基本要求

八、設備層和管道井

第四節 建筑材料

一、建筑材料的種類

二、建筑裝飾材料的種類

三、建筑材料的基本性質

(一)建筑材料的物理性質

1.與質量有關的性質

2.與水有關的性質

3.與溫度有關的性質

(二)建筑材料的力學性質

(三)建筑材料的耐久性

第五節 建筑裝飾裝修

一、建筑裝飾裝修概述

(一)建筑裝飾裝修的概念

(二)建筑裝飾裝修的作用

(三)建筑裝飾裝修的基本要求

1.室外裝飾裝修的基本要求

2.室內裝飾裝修的基本要求

3.建筑裝飾裝修選材的基本要求

二、建筑裝飾裝修風格

(一)室外裝飾裝修風格

1.古典主義風格

2.新古典主義風格

3.現代主義風格

4.后現代主義風格

(二)室內裝飾裝修風格

1.傳統風格

2.現代風格

3.自然風格

4.混合風格

三、室外裝飾裝修

(一)建筑物的外觀視覺

1.統一與變化

2.尺度與比例

3.均衡與穩定

4.韻律與對比

(二)建筑物的外觀色彩

1.色彩的基本知識

2.建筑物外觀色彩的影響因素

(三)外墻面的裝飾裝修

1.清水墻飾面

2.抹灰類飾面

3.涂料類飾面

4.貼面類飾面

5.鋪釘類飾面

6.幕墻飾面

四、室內裝飾裝修

(一)室內裝飾裝修色彩和質感

1.室內裝飾裝修的色彩要點

2.室內裝飾材料的質感與選擇

(二)室內墻面的裝飾裝修

1.室內墻面的種類

2.室內墻面的基本構造

(三)室內地面的裝飾裝修

1.室內地面的性能

2.室內地面的種類

3.室內地面的基本構造

(四)頂棚的裝飾裝修

1.直接式頂棚

2.懸吊式頂棚

考試要求

1.熟悉建筑物的主要種類;

2.掌握對建筑物的主要要求;

3.熟悉建筑構造;

4.熟悉房屋設施設備;

5.了解建筑材料的種類和基本性質;

6.熟悉建筑裝飾材料的種類;

7.熟悉建筑裝飾裝修的概念、作用和基本要求;

8.了解建筑裝飾裝修風格;

9.了解室外裝飾裝修;

10.熟悉室內裝飾裝修。

第三章 城市和環境景觀

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對城市和環境景觀的認知程度，包括對城市、城市化、城市規劃、城市居住區，環境和景觀的概念和分類，住宅的環境好壞，景觀要素和評價，以及環境污染等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 城市和城市化

一、城市的概念和類型

(一)城市的概念

(二)城市的類型

1.根據城市規模的分類

2.根據城市職能的分類

3.根據城市行政等級的分類

4.城市的其他分類

二、城市的區域范圍

三、城市的功能分區

四、城市化

(一)城市化的概念和衡量指標

(二)城市化發展階段

(三)城市化的類型

1.向心型城市化與離心型城市化

2.外延型城市化與飛地型城市化

第二節 城市規劃和居住區

一、城市規劃相關術語和指標

二、城市居住區的規模和分級

三、城市居住區的區位選擇

四、城市居住區的配套設施

五、城市居住區的綠地和道路

第三節 環境和景觀

一、環境的概念

二、環境的分類

三、住宅的環境好壞

四、景觀及其相關概念

(一)景觀的含義

(二)景觀與環境的關系

(三)景觀與園林的異同

五、景觀的分類

(一)自然景觀和人文景觀

(二)軟景觀和硬景觀

六、景觀要素

七、景觀評價

第四節 環境污染

一、環境污染概述

(一)環境污染的概念

(二)環境污染的類型

(三)環境污染源

1.環境污染源的概念

2.環境污染源的類型

二、噪聲污染

(一)噪聲污染的概念

(二)噪聲污染的特征

(三)噪聲的危害

(四)噪聲污染源

1.交通噪聲

2.生活噪聲

3.工業噪聲

4.建筑施工噪聲

三、空氣污染

(一)空氣污染的概念

(二)空氣污染物的類型和危害

1.顆粒污染物及其危害

2.氣態污染物及其危害

(三)空氣污染源

1.主要空氣污染源

2.空氣污染源的源強和源高及其影響

四、水污染

(一)水污染的概念

(二)水污染物及其危害

五、固體廢物污染

(一)固體廢物的概念和種類

(二)固體廢物的危害

1.城市垃圾及其危害

2.工業固體廢物及其危害

六、輻射污染

(一)輻射污染的種類

(二)電磁輻射污染

1.電磁輻射污染的概念

2.光污染及其危害

3.其他電磁輻射污染及其危害

(三)放射性輻射污染

1.放射性輻射污染的概念

2.放射性輻射污染的來源

3.放射性輻射污染的危害

七、室內環境污染

(一)室內環境污染概述

(二)室內環境污染的來源

(三)建筑材料和裝修材料的室內環境污染

考試要求

1.熟悉城市的概念、類型和區域范圍;

2.掌握城市功能分區;

3.熟悉城市化;

4.掌握城市規劃相關術語和指標;

5.熟悉城市居住區的規模、分級、區位選擇、配套設施;

6.了解城市居住區的綠地和道路;

7.熟悉環境的概念和分類;

8.掌握住宅的環境好壞;

9.熟悉景觀及其相關概念和分類;

10.了解景觀要素;

11.熟悉景觀評價;

12.掌握環境污染的概念、類型和環境污染源;

13.熟悉噪聲污染和空氣污染;

14.了解水污染和固體廢物污染;

15.熟悉輻射污染;

16.掌握室內環境污染。

(三)建筑材料和裝修材料的室內環境污染

考試要求

1.熟悉城市的概念、類型和區域范圍;

2.掌握城市功能分區;

3.熟悉城市化;

4.掌握城市規劃相關術語和指標;

5.熟悉城市居住區的規模、分級、區位選擇、配套設施;

6.了解城市居住區的綠地和道路;

7.熟悉環境的概念和分類;

8.掌握住宅的環境好壞;

9.熟悉景觀及其相關概念和分類;

10.了解景觀要素;

11.熟悉景觀評價;

12.掌握環境污染的概念、類型和環境污染源;

13.熟悉噪聲污染和空氣污染;

14.了解水污染和固體廢物污染;

15.熟悉輻射污染;

16.掌握室內環境污染。

第四章 房地產市場及其運行

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產市場及其運行的認知程度，包括對房地產市場的概念、要素、作用、特點、主要參與者、分類，以及房地產市場供求、市場競爭、市場波動和市場調控等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 房地產市場概述

一、房地產市場的概念和要素

(一)市場的概念

(二)房地產市場的概念

(三)房地產市場的要素

二、房地產市場的作用和特點

(一)房地產市場的作用

(二)房地產市場的特點

1.交易標的物不能移動

2.交易標的物各不相同

3.交易金額較大

4.交易頻次較低

5.交易時間較長

6.交易成本較高

7.新房和存量房市場并存

8.買賣和租賃市場并存

9.市場狀況各地不同

10.交易和市場易受管制

11.普遍需要經紀服務

三、房地產市場的主要參與者

(一)房地產供給者

1.房地產供給者的類型

2.房地產供給者的主要訴求

(二)房地產需求者

1.房地產需求者的類型

2.房地產需求者的主要訴求

(三)房地產市場服務者

1.房地產經紀機構

2.其他專業服務機構

(四)房地產市場管理者

第二節 房地產市場的分類

一、按房地產流轉次數的分類

二、按房地產交易方式的分類

三、按房地產用途的分類

四、按區域范圍的分類

五、房地產市場的其他分類

第三節 房地產市場供給與需求

一、房地產市場需求

(一)房地產市場需求的含義

(二)決定房地產需求量的因素

1.該種房地產的價格水平

2.消費者的收入水平

3.人口數量或家庭數量

4.消費者的偏好

5.相關物品的價格水平

6.消費者對未來的預期

二、房地產市場供給

(一)房地產市場供給的含義

(二)決定房地產供給量的因素

1.該種房地產的價格水平

2.該種房地產的開發成本

3.該種房地產的開發技術水平

4.房地產供給者對未來的預期

三、房地產供求關系

第四節 房地產市場競爭與結構

一、房地產市場競爭

二、房地產市場結構

(一)完全競爭市場

(二)壟斷競爭市場

(三)寡頭壟斷市場

(四)完全壟斷市場

第五節 房地產市場波動與調控

一、房地產市場波動

二、房地產市場周期

(一)房地產市場周期的含義

(二)房地產市場周期不同階段的特征

1.繁榮階段的主要特征

2.衰退階段的主要特征

3.蕭條階段的主要特征

4.復蘇階段的主要特征

三、房地產市場走勢判斷

四、房地產市場調控

(一)房地產金融政策措施及其影響

(二)土地政策措施及其影響

(三)房地產稅收政策措施及其影響

(四)住房保障政策措施及其影響

(五)其他方面的政策措施及其影響

考試要求

1.熟悉房地產市場的概念和要素;

2.掌握房地產市場的作用和特點;

3.掌握房地產市場的主要參與者;

4.熟悉房地產市場的分類;

5.熟悉房地產市場需求與供給;

6.了解房地產市場競爭與結構;

7.熟悉房地產市場波動和周期;

8.掌握房地產市場走勢判斷和市場調控。

第五章 房地產價格及其評估

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產價格及其評估的認知程度，包括對房地產價格的含義、特點、種類、影響因素和評估方法等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 房地產價格概述

一、房地產價格的含義

二、房地產價格的特點

(一)與區位密切相關

(二)實質上是權益的價格

(三)同時有買賣價格和租賃價格

(四)易受交易者的個別情況影響

(五)形成的時間通常較長

(六)包含的內容復雜多樣

第二節 房地產價格的主要種類

一、掛牌價格、成交價格和市場價格

(一)掛牌價格

(二)成交價格

(三)市場價格

二、總價格、單位價格和樓面地價

(一)總價格

(二)單位價格

(三)樓面地價

三、正常負擔價、賣方凈得價和買方實付價

四、真實成交價、網簽備案價、計稅指導價和貸款評估價

五、名義價格和實際價格

六、現房價格和期房價格

七、起價、標價、成交價和均價

八、買賣價格和租賃價格

(一)買賣價格

(二)租賃價格

九、補地價

十、市場調節價、政府指導價和政府定價

第三節 房地產價格的影響因素

一、房地產價格的影響因素概述

二、交通因素

三、人口因素

(一)人口數量

(二)人口結構

(三)人口素質

四、居民收入因素

五、物價因素

六、貨幣政策因素

七、利率因素

八、稅收因素

(一)房地產開發環節的稅收

(二)房地產交易環節的稅收

(三)房地產保有環節的稅收

九、心理因素

第四節 房地產價格的評估方法

一、比較法

(一)比較法概述

(二)交易實例搜集

(三)可比實例選取

(四)比較基礎建立

1.統一財產范圍

2.統一付款方式

3.統一融資條件

4.統一稅費負擔

5.統一計價單位

(五)交易情況修正

(六)市場狀況調整

(七)房地產狀況調整

(八)比較價格計算

二、收益法

(一)收益法概述

(二)報酬資本化法主要公式

1.收益期為有限年且凈收益每年不變的公式

2.收益期為無限年且凈收益每年不變的公式

3.預知未來若干年后價格的公式

(三)凈收益求取

(四)報酬率求取

1.報酬率的含義

2.報酬率的求取方法

(五)直接資本化法

三、成本法

(一)成本法概述

(二)房地產價格構成

1.土地取得成本

2.建設成本

3.管理費用

4.銷售費用

5.投資利息

6.銷售稅費

7.開發利潤

(三)成本法基本公式

(四)房地產重新購建價格

(五)建筑物折舊

1.建筑物折舊的含義和內容

2.測算建筑物折舊的年限法

考試要求

1.了解房地產價格的含義;

2.熟悉房地產價格的特點;

3.掌握房地產價格的種類;

4.熟悉房地產價格的影響因素;

5.掌握房地產價格評估的比較法;

6.熟悉房地產價格評估的收益法、成本法。

第六章 房地產投資及其評價

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產投資及其評價的認知程度，包括對房地產投資的含義、類型、特點、一般步驟和投資者的風險偏好，資金的時間價值，房地產投資項目經濟評價，房地產投資風險及其應對等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 房地產投資概述

一、房地產投資的含義

二、房地產投資的類型

(一)房地產投資類型概述

(二)房地產置業投資的類型

三、房地產投資的特點

(一)兼有投資和消費雙重功能

(二)投資金額較大

(三)可使用資金杠桿

(四)可抵御通貨膨脹

(五)投資時間通常較長

(六)投資選擇的多樣性

(七)投資區域的差異性

(八)投資價值的附加性

四、房地產投資的一般步驟

五、房地產投資者的風險偏好

(一)按風險偏好劃分的投資者類型

(二)不同風險偏好投資者的特點

1.保守型投資者的特點

2.中庸保守型投資者的特點

3.中庸型投資者的特點

4.中庸進取型投資者的特點

5.進取型投資者的特點

第二節 資金的時間價值

一、資金的時間價值的含義

二、單利和復利

(一)利息和利率的概念

(二)單利的計算

(三)復利的計算

(四)單利與復利的換算

三、名義利率和實際利率

(一)名義利率和實際利率問題的產生

(二)名義利率下的本利和計算

(三)名義利率與實際利率的換算

四、資金的時間價值的換算

(一)資金的時間價值換算的基本說明

1.資金時間價值換算中的符號及其含義

2.資金時間價值換算中的假設條件

3.資金時間價值換算中的基本關系

(二)資金時間價值換算的常用公式

1.將現值轉換為將來值的公式

2.將將來值轉換為現值的公式

3.將等額年金轉換為將來值的公式

4.將將來值轉換為等額年金的公式

5.將等額年金轉換為現值的公式

6.將現值轉換為等額年金的公式

第三節 房地產投資項目經濟評價

一、房地產投資項目經濟評價概述

二、房地產投資項目現金流量測算

(一)現金流量的概念

(二)現金流量圖

(三)現金流量表

三、房地產投資項目經濟評價指標和方法

(一)靜態評價主要指標和方法

1.租金回報率

2.投資收益率

3.資本金收益率

4.靜態投資回收期

(二)動態評價主要指標和方法

1.財務凈現值

2.財務內部收益率

3.動態投資回收期

第四節 房地產投資風險及其應對

一、房地產投資風險的含義

二、房地產投資風險的特征

(一)客觀性

(二)不確定性

(三)潛在性

(四)損益雙重性

(五)可測性

(六)相關性

三、房地產投資的主要風險

(一)比較風險

(二)政策風險

(三)市場供求風險

(四)市場周期風險

(五)利率風險

(六)通貨膨脹風險

(七)收益現金流風險

(八)時間風險

(九)持有期風險

(十)流動性風險

(十一)或然損失風險

(十二)政治風險

四、房地產投資風險的應對

(一)房地產投資風險應對的原則

1.針對性原則

2.可行性原則

3.連續性原則

(二)房地產投資風險應對的方法

1.風險回避

2.風險組合

3.風險控制

4.風險轉移

5.風險自留

考試要求

1.熟悉房地產投資的含義、特點和一般步驟;

2.掌握房地產投資的類型;

3.了解房地產投資者的風險偏好;

4.掌握資金的時間價值的含義;

5.熟悉單利和復利;

6.了解名義利率和實際利率;

7.熟悉資金的時間價值的換算;

8.了解房地產投資項目經濟評價的含義、意義和一般步驟;

9.熟悉房地產投資項目現金流量測算;

10.熟悉房地產投資項目經濟評價指標和方法;

11.了解房地產投資風險的含義和特征;

12.熟悉房地產投資的主要風險和風險應對。

第七章 金融和房地產貸款

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對金融及房地產貸款的認知程度，包括對金融的概念、職能和機構，貨幣和匯率，信用和利率，房地產貸款的概念、主要種類和參與者，個人住房貸款的種類、相關術語、有關選擇和計算等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 金融概述

一、金融的概念和職能

二、中國現行金融機構體系

三、貨幣和匯率

(一)貨幣

(二)匯率

1.匯率的概念

2.匯率的主要種類

四、信用和利率

(一)信用

1.信用的概念

2.信用的本質

3.信用的特征

4.信用工具

(二)利率

1.利率的主要種類

2.影響利率高低的主要因素

第二節 房地產貸款概述

一、房地產貸款的概念

二、房地產貸款的主要種類

(一)按貸款對象及用途的分類

(二)按貸款擔保條件或保證方式的分類

(三)按貸款利率是否調整的分類

(四)按貸款期限長短的分類

三、房地產貸款的主要參與者

第三節 個人住房貸款概述

一、個人住房貸款的種類

(一)個人購房貸款、個人自建住房貸款和個人大修住房貸款

(二)購買存量住房貸款和購買新建住房貸款

(三)公積金貸款、商業性貸款和組合貸款

(四)首套住房貸款和非首套住房貸款

二、個人住房貸款的相關術語

三、個人住房貸款的有關選擇

(一)貸款金額的選擇

(二)貸款方式的選擇

(三)貸款機構的選擇

(四)還款方式的選擇

(五)貸款期限的選擇

第四節 個人住房貸款的有關計算

一、首付款的計算

(一)最少首付款的計算

(二)最多首付款的計算

二、貸款金額的計算

(一)貸款金額的基本計算公式

(二)最少貸款金額的計算

(三)最多貸款金額的計算

三、月還款額的計算

(一)等額本息還款方式的月還款額計算

(二)等額本金還款方式的月還款額計算

四、貸款余額的計算

(一)等額本息還款方式的貸款余額計算

(二)等額本金還款方式的貸款余額計算

考試要求

1.熟悉金融的概念和職能;

2.了解中國現行金融機構體系;

3.了解貨幣和匯率;

4.熟悉信用和利率;

5.掌握房地產貸款的概念和主要種類;

6.熟悉房地產貸款的主要參與者;

7.熟悉個人住房貸款的種類;

8.掌握個人住房貸款的相關術語;

9.掌握個人住房貸款的有關選擇;

10.掌握個人住房貸款的有關計算。

第八章 法律和消費者權益保護

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對法律和消費者權益保護的認知程度，包括對中國現行法律體系及法律的適用范圍、適用的基本原則，消費者權益保護法的相關規定等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 中國現行法律體系

一、憲法

二、法律

三、行政法規

四、地方性法規、自治條例和單行條例

五、規章

第二節 法律的適用范圍

一、法律在時間上的適用范圍

二、法律在空間上的適用范圍

三、法律對人的適用范圍

第三節 法律適用的基本原則

一、上位法優于下位法原則

二、特別法優于一般法原則

三、新法優于舊法原則

四、法不溯及既往原則

第四節 消費者權益保護法

一、消費者及消費者權益的概念

二、消費者的權利

(一)安全保障權

(二)真情知悉權

(三)自主選擇權

(四)公平交易權

(五)獲得賠償權

(六)得到尊重權

(七)依法結社權

(八)獲得知識權

(九)監督批評權

三、經營者的義務

(一)守法誠信義務

(二)接受監督義務

(三)保證消費者安全義務

(四)真實信息告知義務

(五)真實標識義務

(六)出具憑證單據義務

(七)質量保證義務

(八)售后服務義務

(九)禁止以告示等方式免責

(十)禁止侵犯消費者人身權

四、消費者權益爭議的解決

考試要求

1.了解中國現行法律體系和法律的適用范圍;

2.熟悉法律適用的基本原則;

3.熟悉消費者及消費者權益的概念;

4.掌握消費者的權利和經營者的義務;

5.熟悉消費者權益爭議的解決。

第九章 民法總則及相關法律

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對民事法律相關規定的認知程度，包括對民法總則、物權法、合同法、婚姻法、繼承法的相關內容和規定等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 民法總則

一、民事法律關系

二、民事活動的基本原則

(一)平等原則

(二)自愿原則

(三)公平原則

(四)誠信原則

(五)守法和公序良俗原則

(六)綠色原則

三、民事主體

(一)民事主體的概念

(二)自然人

1.自然人的概念

2.自然人的民事權利能力

3.自然人的民事行為能力

4.監護

5.宣告失蹤和宣告死亡

(三)法人

(四)非法人組織

四、民事權利

(一)民事權利的概念

(二)民事權利的種類

(三)民事權利的取得

(四)民事權利的行使

五、民事法律行為和代理

(一)民事法律行為

1.民事法律行為的概念

2.民事法律行為的形式

3.民事法律行為的效力

(二)代理

1.代理的概念

2.代理的類型

3.代理權的取得

4.代理權的行使

5.無權代理及其法律效果

六、民事責任和訴訟時效

(一)民事責任

(二)訴訟時效

1.訴訟時效的概念

2.訴訟時效期間

3.訴訟時效期間屆滿的法律效果

第二節 物權法

一、物權概述

(一)物的概念和分類

(二)物權的概念及其與債權的區別

(三)物權法的主要原則

1.物權法定原則

2.物權公示原則

3.物權取得和行使遵守法律、尊重社會公德原則

(四)物權的分類

1.不動產物權和動產物權

2.主物權和從物權

3.自物權和他物權

4.完全物權和限制物權

5.無期限物權和有期限物權

二、所有權

(一)所有權概述

(二)不動產所有權

(三)業主的建筑物區分所有權

(四)相鄰關系

(五)共有

三、用益物權

(一)用益物權的概念

(二)用益物權的種類

(三)用益物權的特征

四、擔保物權

(一)擔保物權的概念

(二)擔保物權的種類

(三)擔保物權的特征

五、占有

第三節 合同法

一、合同概述

(一)合同的概念

(二)合同的特征

(三)合同的分類

1.典型合同和非典型合同

2.要式合同和非要式合同

3.雙務合同和單務合同

4.有償合同和無償合同

5.諾成合同和實踐合同

6.主合同和從合同

二、合同的訂立

(一)合同的內容

(二)合同訂立的程序

1.要約

2.承諾

(三)締約過失責任

三、合同的效力

(一)合同的生效條件

(二)違反生效條件的合同

四、合同的履行

五、違約責任

(一)違約責任的概念

(二)違約的形式

(三)違約責任的承擔方式

1.繼續履行

2.賠償損失

3.支付違約金

4.定金罰則

六、買賣合同和租賃合同

(一)買賣合同

1.買賣合同的概念和特征

2.買賣合同的內容

3.買賣合同當事人的義務

4.標的物所有權的轉移和孳息歸屬

5.標的物的風險責任承擔

(二)租賃合同

1.租賃合同的概念和特征

2.租賃合同的內容和形式

3.租賃合同的種類

4.租賃合同當事人的義務

5.租賃合同的解除

七、委托合同和居問合同

(一)委托合同

1.委托合同的概念

2.委托合同的特征

3.委托合同的種類

4.委托合同當事人的義務

5.委托合同當事人的賠償責任

6.委托合同的終止

(二)居間合同

1.居間合同的概念

2.居問合同的特征

3.居間合同當事人的義務

(三)居間合同與委托合同的異同

第四節 婚姻法

一、夫妻財產制的類型及其適用

二、夫妻約定財產制的主要內容

三、夫妻法定財產制的主要內容

(一)夫妻個人財產制的主要內容

(二)夫妻共同財產制的主要內容

四、司法解釋對夫妻財產制的規定

第五節 繼承法

一、繼承和遺產的概念

二、遺產繼承的順序

三、遺產繼承與債務清償

考試要求

1.熟悉民事法律關系;

2.掌握民事活動的基本原則;

3.掌握自然人;

4.了解法人和非法人組織;

5.熟悉民事權利;

6.掌握民事法律行為和代理;

7.掌握民事責任;

8.了解訴訟時效;

9.掌握物權的概念及其與債權的區別，物權的分類;

10.熟悉物權法的主要原則;

11.熟悉所有權、用益物權、擔保物權、占有;

12.熟悉合同的概念和特征，合同的分類;

13.掌握合同的訂立、效力、履行和違約責任;

14.掌握買賣合同、租賃合同、委托合同和居間合同;

15.熟悉婚姻法和繼承法的有關內容。

第十章 消費心理和營銷心理

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對消費心理及營銷心理的認知程度，包括對心理活動和心理現象，消費者的心理過程、個性心理特征、需要、動機和行為，消費者群體的心理與行為，營銷過程心理與策略，以及房地產經紀人心理及其綜合素質提高、人際交往和積極心態等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節 個體消費者的心理與行為

一、心理活動和心理現象

(一)心理活動與行為表現

(二)心理現象及其認識

1.心理過程

2.個性心理

二、消費者的心理過程

(一)消費者的認知過程

1.消費者的感覺

2.消費者的知覺

3.消費者的記憶

4.消費者的思維

5.消費者的想象

(二)消費者的情緒過程

(三)消費者的意志過程

(四)消費者的注意

三、消費者的個性心理特征

(一)消費者的性格

1.性格的概念

2.性格的類型

3.消費者的性格與其行為特征

(二)消費者的氣質

1.氣質的含義

2.氣質的類型及其在營銷中的應用

(三)消費者的能力

四、消費者的需要和動機

(一)需要的概念和特點

(二)需要的種類和層次

1.生理的需要

2.安全的需要

3.歸屬和愛的需要

4.尊重的需要

5.自我實現的需要

(三)消費者需要的主要內容

1.對商品基本功能的需要

2.對商品安全性能的需要

3.對商品消費便利的需要

4.對商品審美功能的需要

5.對商品情緒功能的需要

6.對商品社會象征的需要

7.對享受良好服務的需要

(四)消費者的動機

1.消費者動機的形成

2.消費者動機的功能

3.消費者動機的種類

五、消費者的行為

第二節 消費者群體的心理與行為

一、消費者群體的形成和類型

(一)消費者群體的概念和意義

(二)消費者群體的形成原因

(三)消費者群體的類型劃分

二、不同年齡消費者的心理與行為

(一)青年消費者的心理與行為

(二)中年消費者的心理與行為

(三)老年消費者的心理與行為

三、不同階層消費者的心理與行為

第三節 營銷過程心理與策略

一、價格心理

(一)商品價格的心理功能

1.商品價值認知功能

2.自我意識比擬功能

3。調節商品需求功能

(二)消費者的價格心理表現

1.習慣性心理

2.敏感性心理

3.傾向性心理

4.感受性心理

(三)消費者對價格的判斷

(四)商品的心理定價策略

1.高位定價策略

2.低位定價策略

3.尾數定價策略

4.折扣定價策略

二、廣告心理

(一)廣告的心理過程

(二)成功廣告的心理方法

三、現場營銷心理

(一)現場營銷的消費者心理

(二)現場營銷過程心理分析

四、購房人的類型及相應的營銷策略

(一)成熟理智型購房人及其營銷策略

(二)缺少經驗型購房人及其營銷策略

(三)猶豫不決型購房人及其營銷策略

(四)小心謹慎型購房人及其營銷策略

(五)眼光挑剔型購房人及其營銷策略

(六)特殊偏好型購房人及其營銷策略

第四節 房地產經紀人心理及其綜合素質提高

一、房地產經紀人與客戶的心理互動

(一)房地產經紀人與客戶的相互心理影響

1.房地產經紀人對客戶的心理影響

2.客戶對房地產經紀人的心理影響

(二)房地產經紀人與客戶之間良好心理氛圍的建立

(三)房地產經紀人與客戶之間沖突的避免

二、房地產經紀人的心理素質分析

三、房地產經紀人的綜合素質提高

第五節 房地產經紀人的人際交往和積極心態

一、房地產經紀人的人際交往與人際關系

(一)給人留下良好第一印象

(二)掌握必要的交談技巧

(三)關心客戶并滿足其興趣和需要

(四)提高自己的判斷力

(五)培養自己的說服力

(六)增加自己的幽默感

(七)豐富自己的社會關系

二、房地產經紀人的心理壓力及其應對

(一)房地產經紀人的心理壓力

(二)房地產經紀人心理壓力的應對

1.不斷提高自己的心理承受能力

2.仔細分析自己的心理壓力來源

3.科學有效減輕自己的心理壓力

三、房地產經紀人積極心態的建立與保持

(一)積極心態的含義

(二)消極心態的檢測和形成原因

(三)積極心態的建立和消極心態的克服

考試要求

1.了解心理活動和心理現象;

2.熟悉消費者的心理過程和個性心理特征;

3.掌握消費者的需要和動機;

4.熟悉消費者群體的心理與行為;

5.掌握價格心理;

6.熟悉廣告心理;

7.了解現場營銷心理;

8.掌握購房人的類型及相應的銷售策略;

9.熟悉房地產經紀人心理及其綜合素質提高;

10.熟悉房地產經紀人的人際交往與人際關系;

11.掌握房地產經紀人的心理壓力及其應對;

12.熟悉房地產經紀人積極心態的建立與保持。

（責任編輯：gx）

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