三、案例分析題

（一）某公司擬招聘一名技術工人。在眾多應聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過程中，老王對工作充滿熱情的態度打動了總經理，總經理相信老王在日后的工作中一定會有出色的表現。事實也證明了總經理的判斷。1年之后，老王成為了公與的技術骨干。但是由于經常需要出差，老王萌生了辭職的念頭。總經理得知之后，委派人力資源部門主管對其進行挽留。

81.關于態度與行為關系的說法，正確的是（ ）。

A.態度的特殊性越高，對行為預測的準確性就越低。

B.內在自我意識強的人，態度對行為預測的準確性就較高。

C.時間因素對態度與行為之間的關系沒有影響。

D.態度的強度與其對行為的預測準確性成反比。

答案：B

解析：態度的特殊性水平：態度的特殊性越高，其預測行為越準確。

時間因素：一般來說，在態度測量與行為發生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態度與行為關系可能性越大。

自我意識：內在自我意識高的人較為關注自身的行為標準，因此用他的態度預測行為有較高的效度。

態度強度：與弱的態度相比，強烈的態度對行為的決定作用更大。

82.根據費斯廷格的認知失調理論，在行為與態度不一致的情況下，人會產生不愉快的感覺，老王不愿意經常出差，于是希望離職。老王所采用的這種減少認知失調的方法實際上是（ ）

A.改變態度

B.改變認知的重要性

C.改變認知

D.改變行為

答案：D

解析：減少認知失調的幾種方法：

（1） 改變態度：改變自己對某行業的態度，使其與以前的行為一致。

（2） 增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調

（3） 改變認知的重要性：認一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。

（4） 減少選擇感：認自己相信自己之所以做出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。

（5）改變行為：使自己的行為不再與態度有沖突。

83.人力資源部門主管試圖讓老王相信，現階段工作雖然需要經常出差，但是對其經驗的積累和職業發展有很大的幫助。人力資源部門采用的這種減少老王認知失調的方法實際上是（ ）

A.改變態度 B.改變認知的重要性

C.增加新的認知 D.改變原來行為

答案：C

解析：減少認知失調的幾種方法：

（1） 改變態度：改變自己對某行為的態度，使其與以前的行為一致。

（2） 增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致的認知來減少失調。

（3） 改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致的認知變得不重要

（4） 減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態度想矛盾的行為是因為自己滑其他選擇

（5 ）改變行為：使自己的行業不再與態度有沖突。

84.下列因素或做法中，有助于改變老王態度的是（ ）

A.人力資源主管在企業中具有較高的威望

B.向老王說明離職的利弊

C.規定嚴格的離職紀律

D.讓老王具有較強的自尊心

答案：AB

（二）李某是某汽車零件生產公司的總經理，得益于近十年來中國汽車工業的高速發民和良好的經營管理，公司規模不斷擴大，從早期的家庭式小作坊，發展到如今擁有數千名員工，具有一定知名度的大型制造企業。公司發展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當地屬于中偏上，福利待遇也很不錯，卻很難找到新員工，即使招到節，員工干

兩三個月也就離職了。因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產任務，公司已經連續失去了幾個大的訂單。李某對此很是苦惱。無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內做一次工作滿意度調查，以尋找出現這種現象的原因。在進行滿意度調查時，重點強調的內容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調查中就明確提出對李某的不滿，認為他任人只唯親，沒有在公司創造一個公平的玩境，提議公司 建立規范、透明的晉升機制，以留住優秀員工。但李某認為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機宣泄個人私憤，因此，對陳某進行了警告，并調離現有崗位。從此，再沒有員工明確表達對公司的不滿。絕大多數員工都保持沉默，只是有人經常私下抱怨。公司的工作滿意度調查隨扣不了了之。3個月后陳某辭職離開了公司。

85.在進行滿意度調查時，該公司原本重點考察工作滿意度的（ ）

A.整體性 B.多維性

C.整體性和多維性的有機結合

D.均衡水平

答案：B

解析：多維性：指員工對各個重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務的性質、同事或團隊、目前的工作條件。

86、陳某在滿意度調查過程中表達了自己的不滿，陳總這種表達對工作不滿意的方式屬于（ ）

A.破壞性的和積極的

B.建設性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設性的和消極的

答案：B

87.陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達對工作不滿的方式是（ ）

A.破壞性的和積極的 B.建設性的和積極的

C.破壞性的和消極的 D.建設性的和消極的

答案：A

88.該公司絕大多數員工表達不滿的方式是（ ）

A.破壞性的和積極的 B.建設性的和積極的

C.破壞性的和消極的 D.建設性的和消極的

答案：C

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（責任編輯：xy）

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