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2018監(jiān)理師考試時(shí)間公布,報(bào)名即將開始

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《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較

(一)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的相同點(diǎn)

1.基本原理和原則相同

(1)兩種模式都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，并且都采用PDCA循環(huán)基本原理;

(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則同時(shí)適用于兩種模式，其中包括：以顧客為中心;領(lǐng)導(dǎo)的作用;全員參與，以人為本;系統(tǒng)分析;過程模式;基于事實(shí)的決策分析;持續(xù)改進(jìn);互利的供方關(guān)系(相關(guān)方)。

2.基本理念和思維方式相同

都嘗試著把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來。它們都是面向顧客、面向過程和面向持續(xù)改進(jìn)的。

3.使用方法(工具)相同

兩種模式都使用相同的工具，包括價(jià)值工程與分析;質(zhì)量功能展開;企業(yè)流程再造;生命周期管理;顧客滿意;制造能力設(shè)計(jì);供方認(rèn)證;失效模式與影響分析;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);統(tǒng)計(jì)過程控制;方差分析等。

(二)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的不同點(diǎn)

1.導(dǎo)向不同

ISO9000 是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向，作為一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列，企業(yè)可根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)確定和建設(shè)自身所需要的有效且合適的質(zhì)量管理體系。“卓越績效”模式是戰(zhàn)略導(dǎo)向，條款的內(nèi)容圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是過程與結(jié)果協(xié)同的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，其標(biāo)準(zhǔn)注重績效和持續(xù)改進(jìn)，為設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估組織的業(yè)務(wù)流程提供了完整的框架。

2.驅(qū)動(dòng)力不同

ISO 9000來自市場準(zhǔn)人的驅(qū)動(dòng)，組織需要滿足合格評(píng)定要求。“卓越績效”模式來自市場競爭的驅(qū)動(dòng)，通過質(zhì)量獎(jiǎng)及自我評(píng)價(jià)促進(jìn)競爭力水平提高。

3.評(píng)價(jià)方式不同

ISO 9000是符合性評(píng)審，按照ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，參加審核的組織只要符合要求，評(píng)分就可以及格，即審核通過。至于未來如何持續(xù)改進(jìn)，則沒有要求。“卓越績效”模式是成熟度評(píng)價(jià)，采用目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和績效激勵(lì)，對(duì)過程績效與結(jié)果績效進(jìn)行診斷，通過對(duì)過程績效的評(píng)價(jià)，可以了解企業(yè)處于成熟度的哪個(gè)階段。

4.關(guān)注點(diǎn)不同

ISO 9000主要關(guān)注過程，它以過程方法構(gòu)筑和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，它關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過中的一系列符合標(biāo)準(zhǔn)或是符合顧客需求的管理活動(dòng)。“卓越績效”模式更加關(guān)注結(jié)果，其結(jié)果不僅指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程帶來的結(jié)果，而是含了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理全方位的績效和改進(jìn)的結(jié)果，從領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略決策、對(duì)顧客的注、產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、市場和財(cái)務(wù)的結(jié)果到社會(huì)責(zé)任的結(jié)果等，它是組織過程結(jié)果和織結(jié)果的績效互動(dòng)。

5.目標(biāo)不同

ISO 9000是有限的目標(biāo)，即顧客滿意，認(rèn)為把產(chǎn)品做得符合標(biāo)準(zhǔn)了，也就是符合客的要求了，而這種符合標(biāo)準(zhǔn)只是滿足了顧客最基本的要求，并不能滿足顧客的“情感求”。“卓越績效”模式是多元化的目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)相關(guān)方的滿意，把顧客看作“自己人注意與顧客建立“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”。

6.責(zé)任人不同

ISO 9000強(qiáng)調(diào)的管理職責(zé)是以滿足顧客需求，以進(jìn)行與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的管活動(dòng)為主，在ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中沒有更多的語言對(duì)管理者在企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、業(yè)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行描述。“卓越績效”模式強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，提出領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)發(fā)展的角來考慮企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、績效目標(biāo)以及社會(huì)責(zé)任;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為企業(yè)良好發(fā)展?fàn)I造新、授權(quán)和快速反應(yīng)的環(huán)境等。

7.對(duì)組織的要求不同

ISO 9000強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法，組織應(yīng)提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，也就是說在質(zhì)量管理體系巾涉及的與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的活動(dòng)必須建立在不違法違規(guī)的基礎(chǔ)上。“卓越績效”模式則明確提出組織的社會(huì)責(zé)任，表明組織應(yīng)具有追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，要求組織應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)的和諧與文明發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：fky）

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