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會談時,引領性技巧有哪些
引領性技巧是指工作者引導案主具體、深入地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。運用引領性技巧的目的是促進案主在相關主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達和探討,增進工作者對案主的認識和了解。引領性技巧主要有澄清、對焦、摘要等。
澄清
工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說,使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情,每個人的內心都是一個獨特的世界,各自擁有不同的生活空間,不是通過幾句話就可以了解的。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通,而是要深入地互動,工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。
對焦
對焦是指將游離的話題、過大的談論范圍,或同時出現的多個話題收窄,找出重心,并順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾,使會談能夠集中在相關主題上進行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時應注意與鼓勵技巧的沖突,鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達自己,這就免不了會出現談話漫無邊際的情況,因此,對焦技巧的運用不可生硬,應考慮偏離主題的程度及所持續的時間,來決定在恰當的時機進行對焦。
摘要
工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納,并作簡要重點的摘述。摘要技術的運用,可以幫助案主理清自己混亂的思路,突出案主在想法、感受、行為、經驗上的特點或模式,促進案主對自己有較清晰的了解。另外,工作者作完摘要后,還應向案主查證摘要是否準確,容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。
案會談的影響性技巧有哪些
影響性技巧是指工作者通過影響案主,使其從新的角度或層面理解問題或采取方法解決問題的技巧。影響性技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對質。
提供信息
工作者基于專業特長和經驗,向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。工作者在提供信息的時候首先要了解案主的知識背景,分析其對信息的敏感能力和接納能力,選擇適當的方式提供信息。
自我披露
選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等,從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導案主從其他的角度去思考問題,或參考別人的方法解決自己的問題;自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣,工作者的坦誠開放。
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(責任編輯:xy)