2018年中級社會工作者《社會工作綜合能力》真題及答案

一、單項選擇題

1.C【解析】本題考查專業社會工作?！按蛟旃步ü仓喂蚕砩鐣卫砀窬帧龠M社會組織、專業社會工作、志愿服務健康發展。”從題干中，我們可以看出，“促進社會組織、專業社會工作、志愿服務健康發展”都是為了“打造共建共治共享社會治理格局”。因此，專業社會工作在社會治理中發揮著重要作用。C項正確。(考點：專業社會工作)

2.B【解析】本題考查社會工作的特點。社會工作由社會工作者、服務對象、價值觀、助人活動和專業方法等幾個基本要素構成。社會工作注重專業價值和專業方法。本題中老陳的督導內容體現了社會工作的價值觀。(考點：社會工作的特點)

3.C【解析】本題考查社會工作者的資源籌措者角色。資源籌措者是指社會工作者為了有效助人，常需要聯絡政府部門、企事業單位、社會組織和廣大社會成員，向他們籌集服務對象所需的資源。(考點：社會工作者的角色)

4.D【解析】本題考查社會工作者的角色。社會工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色。提供心理咨詢屬于服務提供者的角色。社會工作的使能者就是使服務對象有能力面對問題和解決問題。政策影響者角色是對普遍性的問題提出政策建議以對現有的政策或制度進行改變。行政管理者角色是社會工作者對工作過程進行有效監督，同時對服務過程和與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現過程的高效。(考點：社會工作者的角色)

5.B【解析】本題考查社會工作在服務對象層面的目標。社會工作在服務對象層面上的目標包括解救危難、緩解困難、激發潛能和促進發展四個方面。培養小學生面對挫折的韌性體現了挖掘個人潛能，幫助服務對象更好地面對困難。(考點：社會工作的目標)

6.D【解析】本題考查社會工作的內容。在社區工作的具體目標中，推動社區居民參與，培養民主精神;提高社區居民的社會意識，尊重社區自決。A項錯誤。在小組工作中，具有相同或相似問題的某些人或者有共同或相似服務需求的人一起參與，能更好地解決問題。B項錯誤。個案管理強調服務對象和社會工作者一起工作，對需求的評估、包裹式服務的規劃等，都是由雙方共同決定。服務對象在個案管理中要表達自己的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。C項錯誤。社會工作是一種價值主導的專業實踐，社會工作者應避免將自己的價值觀強加于服務對象，要尊重服務對象。D項正確。(考點：社會工作專業倫理)

7-A【解析】本題考查社會工作價值觀的實踐原則。社會工作價值觀的實踐原則包括接納、非評判、個別化、保密、服務對象的自我決定。(考點：社會工作價值觀的實踐原則)

8.c【解析】本題考查我國的社會工作價值觀。在建立和發展中國社會工作價值觀時，應注意以下方面：以人為本，回應需要;接納和尊重;個別化和非評判;注重和諧，促進發展;平等待人，注重民主參與;權利與責任并重;個人的發展與社會發展相結合。個人的發展與社會發展并重是指既要重視個人的需要和服務，也要關注社會層面的改革和政策。(考點：我國的社會工作價值觀)

9.B【解析】本題考查社會工作倫理難題處理的基本原則。真誠原則是指社會工作者在服務過程中坦承對待服務對象，適當地做到向服務對象呈現自我，以建立相互信任的工作關系。隱私保護原則是指社會工作者一旦與服務對象簽訂服務協議，就要在提供服務的各個環節始終遵守保護受助者個人隱私和有關信息的承諾，就不輕易泄露服務對象的私人信息以及同服務相關的隱秘信息，以保護服務對象的個人權益。(考點：社會工作倫理難題處理的基本原則)

10.A【解析】本題考查倫理原則的優先次序。依據倫理原則的優先次序，從高到低依次是：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私保密原則、真誠原則。在具體的服務過程中，社會工作者要呵護和關愛兒童，落實兒童保護的細則。(考點：社會工作倫理難題處理的基本原則)

11.A【解析】本題考查社會工作專業倫理守則。在社會工作的兩個主要焦點，即個案工作和社會政策取向上，社會工作者處理問題的工作手法是不同的，受到的倫理約束也是不一樣的。在個人治療或心理輔導層面上，社會工作者更多受到直接服務倫理守則的影響，更多考慮受助者的感受和個人權利及選擇，工作方法是盡力排除受助者的心理困擾，提升其信心和自立能力。在社會政策層面，社會工作者受到的倫理約束則是如何在專業目標和維護社會正義目標之間保持恰當的平衡。(考點：社會工作專業倫理守則)

12.C【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認為人有生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我完善的需要。歸屬的需要是指人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并互相關心和照顧。愛的需要是指人人都需要朋友、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠。(考點：馬斯洛的需要層次理論)

13.A【解析】本題考查人類行為的特點。人類行為具有適應性、多樣性、發展性、可控性和整合性等特點。(考點：人類行為的特點)

14.c【解析】本題考查家庭教養模式。放任型的教養模式是指由于家長缺乏愛心和責任感，對孩子放任自流，孩子得不到必要指導和正常約束，形成自制力差、不負責任、情緒波動異常等心理傾向。(考點：家庭教養模式)

15.B【解析】本題考查人類行為的心理學理論。埃里克森的人格心理學說既考慮到生物學的影響，也考慮到文化和社會因素。(考點：人類行為的心理學理論)

16.D【解析】本題考查嬰幼兒階段的主要特征。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會化的重要標志。(考點：嬰幼兒階段的主要特征)

17.B【解析】本題考查人類行為的類型。人類行為的類型分為本能行為和習得行為、親社會行為和反社會行為及正常行為和偏差行為。反社會行為是一種攻擊他人或社會的、有消極作用的行為，如暴力行為、侵犯或攻擊行為。(考點：人類行為的類型)

18.A【解析】本題考查精神分析理論在實務中的原則。精神分析社會工作應堅持以下原則：在治療過程中堅持個別化原則;強調與服務對象簽訂治療契約;治療者要為服務對象提供一個安全與支持的環境;精神分析療法采取的基本方法是自由聯想;在治療過程中要傾聽和理解服務對象的想法和感受，并給予支持與接納。(考點：精神分析理論在實務中的原則)

19.B【解析】本題考查認知行為理論。認知行為理論將認知用于行為修正上，強調認知在解決問題過程中的重要性，強調內在認知與外在環境之間的互動，認為外在的環境改變與內在的認知改變都會最終影響個人行為的改變，社會工作者在此過程中所擔當的教育者角色至關重要。(考點：認知行為理論)

20.D【解析】本題考查人本主義理論的相關知識。人本主義社會工作實務的基本價值是：強調人的內在價值和能力;在社會生活中，人們彼此負有責任;個人具有歸屬與被包容的權利;人們具有參與和被聆聽的權利;人們具有自由表達的權利：尊重群體成員間的差別;人們具有質疑和挑戰專業人員的權利。(考點：人本主義理論)

21.D【解析】本題考查社會工作理論。存在主義理論強調對過去經驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的意義。生態系統理論主要是通過改變系統來實現個人需要的滿足。精神分析理論主要是幫助服務對象跳出來觀察和反省自己的經驗。認知行為理論是認為服務對象的問題不僅是外在層面的問題，更是認知的結果，需要通過調整個人的認知來促進行為的改變。題干中小睿患得患失，甚至懷疑自己得了抑郁癥，這些都是自我認知不當造成的。(考點：社會工作理論)

22.B【解析】本題考查增強權能理論。對于家庭暴力，社會工作者要幫助服務對象建立自信和自我控制能力。社會工作者一方面要采取措施控制其丈夫的施暴行為，另一方而要幫助服務對象認識自己在生活中的能力和長處。在環境層次上，能夠改變那些不利于個人權能發展的制度安排。鼓勵受害婦女積極呼吁社會關注，促進周圍人增加對受害婦女的理解。(考點：增強權能理論)

23.c【解析】本題考查任務中心模式。問題的界定、服務對象的界定以及任務的界定是任務中心模式實施過程中需要關注的問題。(考點：任務中心模式)

24.D【解析】本題考查艾利斯的ABC理論。艾利斯的ABC理論對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析。通常認為，誘發性事件A只是引起情緒及行為反應C的間接原因，而人們對誘發性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應C的更直接的原因。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒、行為的反應都受到服務對象信念的影響。(考點：艾利斯的ABC理論)

25.D【解析】本題考查個案會談的技巧。澄清是指社會工作者引領服務對象對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。(考點：個案會談的技巧)

26.D【解析】本題考查個案會談的技巧。摘要是指社會工作者把服務對象過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并順其自然。D項符合摘要的實質。(考點：個案會談的技巧)

27.c【解析】本題考查個案管理的工作過程。不是每名求助者都會成為個案管理服務的服務對象，社會工作者在開始接觸服務對象時，應盡可能協助服務對象表達自己的需求，以確認服務對象面臨的問題，并且判斷問題是否復雜到需要運用個案管理的方式。(考點：個案管理的工作過程)

28.C【解析】本題考查非結構式調查表。非結構式調查表只有預先設計好的固定的調查問題，但沒有調查問題的答案選項，調查對象需要根據自己的理解填寫調查問題的答案。(考點：非結構式調查表)

29.D【解析】本題考查個案管理與個案工作的差異。個案管理者一般扮演整合服務角色，包括資源開發者、教導者、經紀人、倡導者等角色。個案工作者以直接服務的角色為主，通常扮演使能者和咨詢者。D項描述正確。(考點：個案管理與個案工作的差異)

30.D【解析】本題考查社會目標模式的實施原則。社會工作者在開展小組工作實踐活動中，自始至終都要強調：致力于培養并提升小組組員的社會意識和社會責任;致力于發展小組組員的自我發展能力、社會參與和社會行動的能力：致力于通過對小組領袖的培養，培育有利于社區各方面發展所需的領袖人物，提升他們推動社區和社會變遷的意識和能力;致力于小組工作目標與社區發展目標的一致性。(考點：社會目標模式的實施原則)

31.C【解析】本題考查小組討論中引導的技巧。討論中有時會出現場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論正常有序地進行。(考點：小組討論中引導的技巧)

32.B【解析】本題考查小組活動設計。題干中，小組第五節目標是：在當前條件下構建未來的正向生活，促使組員肯定自我價值，因此B選項最符合題意。(考點：小組活動設計)

33.C【解析】本題考查小組工作后期成熟階段社會工作者的角色。在小組后期成熟階段，組員對小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內部的問題。這個時候，小組的關系結構穩定，小組活動運作狀態良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。小組后期成熟階段，社會工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”。(考點：小組工作后期成熟階段社會工作者的角色)

34.A【解析】本題考查小組工作開始階段的工作重點。阿英“先通過破冰游戲幫助組員相互認識，然后引導組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標逐漸清晰”，這些都表明小組工作正處于開始階段，此時，小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關系。(考點：小組工作開始階段的工作重點)

35.c【解析】本題考查間接干預法。A、B、D選項屬于直接干預法。(考點：間接干預法)

36.c【解析】本題考查小組工作中期轉折階段如何協調和處理沖突。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，可以運用以下具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;(2)增進小組組員對自我的理解;(3)重新調整小組規范和契約：(4)協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張;(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。C項正確。(考點：小組工作中期轉折階段如何協調和處理沖突)

37.B【解析】本題考查社區工作的目標。任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務，達到一定的社會福利目標等。過程目標是指達到任務目標的過程中實現的中間目標，主要是指培養社區居民的一般能力。8項符合過程目標的內涵。(考點：社區工作的目標)

38.A【解析】本題考查地區發展模式的實施特點。地區發展模式是社會工作者協助社區成員分析問題、發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及社區團體對社區的認同，鼓勵他們通過自助和互助，解決社區問題。地區發展模式的主要實施特點有：(1)較多關注社區共同性問題;(2)通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合;(3)過程目標的重要性超過任務目標：(4)特別重視居民的參與。(考點：地區發展模式的實施特點)

39.D【解析】本題考查非正式照顧。非正式照顧通常是由服務對象的家人、朋友、鄰居，以及志愿者來承擔的，社會工作者應與服務對象現有的個人網絡中的成員接觸，盡量動員這些成員提供支持，商議解決問題的辦法。(考點：非正式照顧)

40.A【解析】本題考查社區問題分析。社區工作者在描述問題時，不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。(考點：社區問題分析)

41.B【解析】本題考查社區工作計劃的策略制定。采取“頭腦風暴”方法讓規劃小組成員提出各種策略。小組成員中任何人表達意見、觀點時，都不被批判和嘲笑;與會人員都要提出意見，并盡情表達;鼓勵“搭便車”，從他人的看法中衍生出自己的新意見。B項符合題意。(考點：社區工作計劃的策略制定)

42.D【解析】本題考查社區工作評估。對成果的評估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實現了預定的目標。具體來說，成果評估應該回答以下問題：工作取得了哪些成果?工作的成果是否由于工作之外的因素而達成?工作是否帶來了預期之外的效果?(考點：社區工作評估)

43.A【解析】本題考查動員群眾的技巧。家訪是動員群眾的常用辦法，而且效果較好。這個方法最大的困難在于，要花費大量的人手才可以與群眾建立深度關系。(考點：動員群眾的技巧)

44.C【解析】本題考查社會服務機構規劃的內容。社會服務機構規劃分為三個層次內容，分別是“使命宣言”、策略性計劃、運作性計劃。運作性計劃是對機構目前工作訂立的具體可測量的短期服務指標，較為常見的是機構的年度計劃，它是機構具體的行動計劃。(考點：社會服務機構規劃的內容)

45.B【解析】本題考查社會服務方案策劃的目標制定。方案策劃者應制定要達到的總目標和影響性目標?？偰繕耸侵笝C構在社會服務方面希望達到的一些總體狀態。影響性目標是社會工作干預所要達到的目標。B項正是社會工作服務機構要干預的內容。(考點：社會服務方案策劃的目標制定)

46.A【解析】本題考查社會服務機構的運作。授權是上級主管適當地將職權交給下屬的過程。社會工作服務機構主管可授權的內容有：(1)授權任務;(2)授予“權力”，一項授權任務必須擁有足夠的職權才能完成：(3)所授權力要進行明確的限制。(考點：社會服務機構的運作)

47.B【解析】本題考查領導方式的類型。民主型領導方式的特點是：所有的政策是在領導者的鼓勵和協助下由團體成員討論決定，政策是領導者和下屬共同智慧的結晶;對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當大的工作自由、較多的選擇性和靈活性等。(考點：領導方式的類型)

48.D【解析】本題考查社會服務機構的激勵措施。社會服務機構的激勵措施主要有以下幾種：了解員工的個別差異;用目標引導員工，增進其對工作的興趣;提供員工參與決策的機會;協助員工制訂職業生涯發展計劃。(考點：社會服務機構的激勵措施)

49.C【解析】本題考查社會服務機構的財務預算方法。方案預算法是以某項活動計劃為基礎，根據方案的需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案，適用于向某些基金會申請資助。(考點：社會服務機構的財務預算方法)

50.D【解析】本題考查社會服務機構的公信力評估。公信力評估主要是外部評估，主要包括以下四個方面：(1)資金的合理使用和運作。社會服務機構必須說明其經費是否被合理地運用于服務項目。(2)服務和活動與組織使命和宗旨保持一致。(3)財務與信息的透明化。(4)規范的治理結構。(考點：社會服務機構的公信力評估)

51.C【解析】本題考查行政性督導。行政性督導的內容有：(1)社會工作者的招募和選擇。(2)安置和引導工作人員。(3)工作計劃和分配。工作分配是讓社會工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權、協調與溝通。工作授權是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權限在哪里。工作協調是指將所有工作中的片段聯系起來的過程。(5)工作監督、總結和評估。(6)督導者扮演多種角色。(考點：行政性督導)

52.B【解析】本題考查志愿者督導。志愿者督導不能因為志愿者是不拿工資的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務團隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務對象、督導人員并向機構負責。雖然不能像專職人員那樣嚴格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導、指正，并接受適當的懲處、故A、D項錯誤。志愿服務的督導工作雖在形式上具有上下從屬的關系，但實質上因為志愿者不是機構正式員工而不必負行政責任，所以正式工作中的授權并不能發揮有效作用。故C項錯誤。(考點：志愿者督導)

53.A【解析】本題考查個別督導。個別督導是由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時舉行討論。其優點在于：(1)督導者和被督導者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者有充分時間進行討論，督導過程有較高的隱秘性;(2)督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者所承受服務的數量;(3)可以向被督導者提供充分、有效的服務示范。(考點：個別督導)

54.B【解析】本題考查個別督導的技巧。其會談技巧主要有：聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議。督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。(考點：個別督導的技巧)

55.A【解析】本題考查社會工作督導過程中的技巧。社會工作督導過程中的技巧主要有：(1)督導的相互契合技巧;(2)訂立協議;(3)開展話題的技巧：(4)同感與分享感受的技巧;(5)要求被督導者努力工作和分享資料;(6)督導會談的結束技巧。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧，當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。(考點：社會工作督導過程中的技巧)

56.A【解析】本題考查社會工作研究的倫理。研究選題的倫理包括：注意研究的正當性;留意實用性;清楚經費來源。(考點：社會工作研究的倫理)

57.D【解析】本題考查社會工作研究方法論。實證主義方法論強調社會現象的客觀性和外部原因，強調價值中立，注重對現實社會生活進行干預和改造。反實證主義方法論偏重于構成主觀經驗現象的主觀因素或內因，強調對人的行為應從其主觀的因素方面去理解，否認客觀認識的可能性。建構主義方法論不認為并存在唯一的、不變的客觀事實。馬克思主義方法論在哲學層面上強調經驗事實先于理論存在。(考點：社會工作研究方法論)

58.B【解析】本題考查項目總結報告。在項目總結報告中，研究者必須報告項目過程實際執行的任務。服務效果呼應工作目標，應在總結研究報告中進行較詳細說明。(考點：項目總結報告)

59.C【解析】本題考查問卷調查的問題和答案設計。個人背景一般居首;客觀題在前，主觀題在后;熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面;行為、態度、敏感的問題放在后面。(考點：問卷調查的問題和答案設計)

60.A【解析】本題考查個案研究。個案研究是對單個對象的某項特定行為或問題進行整體和深入的研究。它偏重于探討當前的事件，強調對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，提出處理方法。(考點：個案研究)

二、多項選擇題

61.CDE【解析】本題考查社會工作的服務領域。社區社會工作的服務對象是社區。矯正社會工作的對象是罪犯、有犯罪危險的違法人員、吸毒人員。家庭社會工作的對象是家庭整體。學校社會工作的服務對象是學生。兒童及青少年社會工作是為了促進其健康成長。(考點：社會工作的服務領域)

62.AE【解析】本題考查社會工作者的心理素質。包括遇到問題要沉穩、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應能力，要經得住困難和復雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化。只有具備較好的心理素質，才能處變不驚、充滿信心，才能有效地應對和解決問題。(考點：社會工作者的心理素質)

63.ADE【解析】本題考查社會工作倫理難題。倫理困境主要有：(1)保密問題;(2)人情與法制及規定的沖突問題;(3)價值介入與客觀性的矛盾;(4)社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突;(5)自我決定問題。B、C項是明顯錯誤的工作方式，不屬于社會工作倫理難題。(考點：社會工作倫理難題)

64.ABE【解析】本題考查社會工作倫理難題的基本處理原則。小麗經常被男網友威脅，社會工作者要堅持最小傷害原則，盡力保護服務對象小麗的利益不受侵害，盡可能地減少甚至預防倫理決定和服務可能對服務對象的身體、心理、精神造成的傷害，盡可能實現利益最大化。(考點：社會工作倫理難題的基本處理原則)

65.ABDE【解析】本題考查老年階段面臨的問題。老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。針對本題來說，姚爺爺“血糖指標有些異常”，需要進行合理的健康管理(A)：“常常忘記吃飯”，需要適當的生活照料(B);“干錯把自己關在屋里幾天不見人”，需要有適當的安全保護(D);“很少與人說話，情緒越發低落”，需要精神慰藉(E)。醫療救助是針對城鄉貧困家庭身患疾病而存在經濟困難的情況，與題干不符。

66.ACDE【解析】本題考查心理社會治療模式的內容。服務對象問題產生的原因可以概括為三個方面：不良的現實生活環境、不成熟的自我和超我功能以及過分嚴厲的自我防衛機制和超我功能。不良的現實環境表現為過大的現實生活壓力或者缺乏個人社會功能發揮的機會。不成熟的自我和超我功能表現為服務對象像個沒長大的孩子，缺乏對自己情緒和行為的控制和調整能力。過分嚴厲的自我防衛機制和超我功能與不成熟的自我和超我功能相反。題干中沒有涉及自我概念，B項描述錯誤。(考點：心理社會治療模式的內容)

67.BCE 【解析】本題考查增強權能理論的服務原則。一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰環境的壓迫;二是社會工作者應該對壓迫的環境采用整體視角：三是人們自己要增強自己的權能，社會工作者只是協助者;四是推動具有共同基礎的人們相互增加權能;五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系;六是社會工作者鼓勵服務對象以自己的語言進行表達;七是社會工作者應該堅信人是勝利者而非受害者：八是社會工作者應該聚焦于社會持續不斷的變遷：九是社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系;十是干預可以分為三個層面：第一，社會工作者與服象建立合作關系，滿足服務對象眼前的需要，鏈接服務對象所需的資源、開始促進意識覺醒、尋找和申請資源;第二，教授技巧和知識，并評估服務對象的權能動態機制，包括各類小組或團體的活動;第三，集體行動，旨在形成集體、參與倡導或進行社會行動。增強權能理論主張集體行動，主張挑戰環境的壓迫，A、D項錯誤。(考點：增強權能理論的服務原則)

68.ABC【解析】本題考查鏈接正式資源的方式。正式社會資源是指由正式的社會服務機構和社會組織提供的社會資源，如社會服務機構、公益組織以及學校和醫院等。(考點：鏈接正式資源的方式)

69.BCD【解析】本題考查個案會談的技巧?！澳依锇l生了這么多事，讓您非常操勞和擔憂，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心;“您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題”——摘要;“這次我們先來談談您老伴的照顧問題，看看我們能為您做點什么，您看可以嗎?”——對焦。(考點：個案會談的技巧)

70.ADE【解析】本題考查治療模式的實施原則。治療模式中小組實施的原則有綜合性原則、建構性原則、個別性與共同性相結合的原則。綜合性原則是綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工作的知識和實務技巧，明確治療的方向，設計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發展。建構性原則是通過帶領小組組員建構和發展社會性的治療關系，以替代原來的、有缺陷的社會關系網絡。個別性與共同性相結合的原則是設定每一個組員的個別性治療計劃，同時通過對小組組員個別性問題的綜合分析，實施整體性的小組治療計劃。(考點：治療模式的實施原則)

71.CD【解析】本題考查小組評估技巧。在小組工作的結束階段，社會工作者會設計一些問卷或量表，讓組員根據自己的改變情況，來評估小組的效果。常用的方法有：小組結束后的跟進訪談、組員的自我評估報告、小組目標實現表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領導技巧記錄表等。(考點：小組評估技巧)

72.BE【解析】本題考查小組討論中的沖突問題。一方面，社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗，B項正確;另一方面，發生沖突時，社會工作者應該盡快、直接地處理，以謹慎、公平的方式探知真相，并加以協調，A項錯誤。C、D項是明顯錯誤的工作方法。E項是一項處理小組沖突的重要措施。(考點：小組討論中的沖突問題)

73.CE【解析】本題考查發展社區支持網絡的方法。發展社區支持網絡的方法包括：(1)網絡分析;(2)發展自助小組;(3)發掘和培育志愿者。(考點：發展社區支持網絡的方法)

74.AD【解析】本題考查社區教育的目標。在態度方面，社區工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個方面引導社區居民，關注居民權益、社會互助、社會公平與正義等核心價值，并通過行動一反思的方法不斷澄清價值觀。E選項屬于在知識方面改變，C選項屬于在行為方面的改變。(考點：社區教育的目標)

75.AD【解析】本題考查說服居民參與的技巧。社會工作者要注意掌握居民的參與動機，了解阻礙他們參與的因素，針對不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。(考點：說服居民參與的技巧)

76.ACDE【解析】本題考查社會服務方案的選擇。“可行性方案模型”中有六個篩查標準：一是效率，指方案資源投入和服務產出比值：二是效果，指方案實現目標的程度;三是可行性，指方案達到成功的程度;四是重要性，指方案是否是唯一能達到目標及必須推行的程度;五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團體的程度;六是附加結果，指方案產生的意外效果，包括正面和負面效果。(考點：社會服務方案的選擇)

77.BCE【解析】本題考查社會服務機構開展公共關系的主要方法。記者會召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機構某項活動的啟動儀式，對某個突發性社會議題的回應，或者是機構進行的某項研究的成果發布等。記者會的主講人一般是機構中指定的新聞發言人，要求口才好，而且熟知有關問題。此外，也可找熟悉相關問題的不同職位或背景的人擔任主講人，有必要的，找服務對象現身說法會更有吸引力。記者會召開前要準備文字資料，包括新聞稿以及記者會的程序、講稿、相關的背景資料或相片等。記者會后要收集有關的報道存檔，并留意是否有誤解或失實的報道。(考點：社會服務機構開展公共關系的主要方法)

78.CE【解析】本題考查同事督導。同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。其優點在于：(1)在督導過程中，沒有權威現象;(2)參與者可以在最方便的時問組織和安排督導會議;(3)督導不需要付費;(4)對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。不足在于：(1)每名成員都沒有最終的權利和義務;(2)參與的成員會彼此避免與他人的爭論;(3)參與的成員可能缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享;(4)團體成員有時也會成為同謀。

79.CDE【解析】本題考查開展話題的技巧。一是由簡入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應，梳理被督導者的感受。四是提問，了解被督導者對某事件的反應，由此讓被督導者更清楚自己的處境。五是保持沉默。

80.ACDE【解析】本題考查社會工作研究的具體方法。問卷調查法收集了較多人士資料，有利于中和個別人士的極端回答。實驗研究方法可有效控制實驗場景和外在環境，排除影響自變量、因變量及實驗過程的因素。觀察法容易發現對象未報告的隱秘資料。訪談法對變化可及時回應，因此可獲得比較深入的資料。個案研究依托分析性的概括，彰顯了其輔助理論建構的重要力量。(考點：社會工作研究的具體方法)

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（責任編輯：hbz）

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