2012年社會工作者職業(yè)資格考試時間為6月16、17日，小編整理了社會工作師考試技巧，希望對您參加考試有所幫助！

 心理學家威廉·詹姆斯說過："人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。"

由于社工服務大多面對的是社會中的弱勢群體，他們大多處于人生的低潮，或失能，或困擾，他們對于被肯定，被鼓勵的渴望，更強烈。

鼓勵之于他們，就像是一束陽光，一絲春雨，潤物無聲。對奮進者的鼓勵，能平添他的勇氣;對失敗者的鼓勵，能激起他萌動的剛強;對輕生者的鼓勵，能使他重新體味人間的溫馨與光明。因而，對服務對象的鼓勵是非常必要的，鼓勵技巧的運用能夠促使服務本身更加人性化，服務關系更融洽，也使得服務更具有效果。

那么，我們真的知道什么是鼓勵，并且掌握了鼓勵的技巧，能夠在實務當中運用的非常熟練嗎?也許大家可以隨口說出，但在實際運用中，有時卻顯得捉襟見肘，未能夠真誠、及時和恰當?shù)谋磉_鼓勵。

在我們的文化中，當面的表揚可能比批評更需要勇氣。我們并不善于直接的表達自己的感受和想法。有時，我們更傾向于指責別人的過錯，而對別人的優(yōu)點卻視而不見。我們在夸獎、鼓勵上的方式和語言遠遠少于指責和批評。即使偶爾會鼓勵，也是非常簡單的夸獎一句："不錯"。靜下心來，想想，你的上司對你的鼓勵多嗎?你對你的服務對象的鼓勵多嗎?詞語是否很豐富?而不僅僅限于，"不錯，很好"等簡單的形容詞!

在這里，就簡單和大家分享一些在實務中的鼓勵技巧。

鼓勵就是綜合運用語言、表情、肢體等形式給對方以正向的表揚、支持。

鼓勵可以運用以下技巧：

1. 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、特別之處、并且將之具體化。

有時，我們并不是沒有鼓勵，而是鼓勵的太寬泛。如，我們常用的：你很棒，你很不錯。在對方聽來、看來，可能并沒有什么特別。相反，如果鼓勵時，能夠具體化，那么給人帶來的感受將是很實在的。比如，王阿姨，你今天談的內容很有條理，一定經過深思熟慮的。又如，李先生，你這次的情緒處理比上次更具穩(wěn)重哦。再如，小劉同學，你剛才幫他人擺座位，很有紳士的風范呀。而在生活中，我們亦可以運用這樣的鼓勵，如[P發(fā)現(xiàn)同事?lián)Q了新衣服，可以說，小張，你今天穿的衣服很靚麗哦。對方聽到，會感覺到，你注意到他了，你觀察到細節(jié)了，你很用心的在夸獎。

2. 鼓勵語言多變，個別化

在服務中為了不傷害服務對象，無論服務對象做什么都用表揚通用語"對!說的很快!""好!講的很好!"不予指正，一味肯定，不加分析，贊不絕口，這讓服務對象不知道自己好在何處，這樣的表揚語言聽多了，會使服務對象覺得很乏味，沒有新鮮感，也不會促進他的進步。因此，社工應該根據(jù)不同服務對象采用不同的表揚語言，如："你已經非常盡力了，效果要慢慢才會顯出來。"用于那種心里雖想進步，但能力、自信較差的服務對象;"繼續(xù)努力，加油干吧!相信你下次一定會嶄露頭角的"用于那些好勝心強、敏感度高的服務對象;"我認為你雖然是區(qū)里的佼佼者，但應到市里去比試比試，不知你會不會名列前茅?"用于那些聰明，但易自滿的學生。等等。

3. 最少期望鼓勵

在服務對象沒有達到你的要求，或者同工沒有能夠很好的配合你的時候，除了指責，你會做什么?比如，在一次手指操的教學中，一個老人怎么都學不會，這時，你試試鼓勵吧：阿婆，你做的很有創(chuàng)意耶哦，我們還可以嘗試去做做另外一種(比較標準的)。等等。最少期望時，給予服務對象的鼓勵力量是巨大的。

4. 鼓勵要適時、適度

鼓勵對方，要及時，適時，并且堅持適度原則。比如，在本次輔導中，你欣喜的看到服務對象有所好轉，則應及時的告訴服務對象，你很高興他的改變。不要等服務對象心冷了，改變的動力也沒了，你再去鼓勵。再如，你邀請義工協(xié)助你開展了一個活動，在活動結束時，則應表示感謝，同時對義工的表現(xiàn)做個正面的評價。而在提及缺點時，可委婉的說，還有哪里哪里，如果能夠怎樣怎樣，那么一定會更好一些。適度原則指不能將鼓勵泛濫。一節(jié)小組，你將每個成員鼓勵了好幾遍，則會讓成員感覺，你是走形式，完任務，而非發(fā)自真心的鼓勵。

5. 不要互相比較

要發(fā)現(xiàn)每個人的獨特之處，而不是用一個人的缺點來襯托另外一個人的優(yōu)點。如，在一次手工制作小組活動中，社工小李表揚一個成員：大家看他做的多好呀，比你們的好多了。社工在鼓勵表揚這個成員的時候，無意中卻傷害了其他的成員。褒貶互襯，褒貶共存，對比鮮明，受批評者感到比別人矮了一等，他們就會不思進取，或對先進產生抵觸的逆反心理，加深了先進與后進的矛盾。長期如此的對比，只能使被表揚者昏昏然，無緣者憤憤然。

簡單了解了鼓勵的技巧，那么，鼓勵都有哪些形式呢?

鼓勵的形式可以說多種多樣，可以是口頭的、書面的，也可以是表情的、肢體的，可以是物質的，也可以是精神的，等等。

口頭的鼓勵，可以對服務對象表達贊揚，也可以將對服務對象的贊揚傳達給服務對象身邊的親友、小組的成員等。書面的鼓勵，可以是一封表揚信，一張獎狀，也可以是一張賀卡，一張鼓勵的小貼條。而表情和肢體的鼓勵，同樣能夠給服務對象帶來溫暖正向的激勵。如，給服務對象以堅定的眼神，和善的微笑，豎起的大拇指，拍拍服務對象的肩膀，或者給服務對象一個熱情的擁抱等等。鼓勵可以是精神層面的激勵，當然，也可以是物質層面的獎勵。贈送給服務對象一些小禮物，親手制作給服務對象一些特別的東西，都會起到鼓勵的作用，加強服務對象受重視，受尊重，受支持的感覺。

當然，鼓勵技巧不僅可以給處于弱勢境遇的服務對象來帶安慰，也可以給一起工作的社工、義工、同事等帶來支持。同樣，鼓勵不僅僅可以運用在工作中，亦可以運用在生活中。對父母、對夫妻、對戀人、對子女、對朋友，睜開發(fā)現(xiàn)的眼睛，用心去體悟，去鼓勵他們，去創(chuàng)造一個美好的人生!

還等什么，今天你鼓勵了嗎?

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（責任編輯：xy）

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