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2012年全國質量資格考試

基礎知識與實務考試大綱(初級)

上篇 質量專業相關知識

第一章 質量管理概論

質量與質量管理

(一)質量的基本知識

1、掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、體系等)

2、熟悉質量特性的內涵

3、質量概念的發展

(二)質量管理的基本知識

1、熟悉管理的職能

2、了解管理的幅度和層次

3、掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)

4、掌握全面質量管理的定義

5、了解質量管理發展的階段

6、熟悉八項質量管理原則

7、熟悉過程方法模式

8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

9、了解顧客要求的識別與確認

10、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標

11、掌握卓越績效評價準則的目的、適用范圍

12、熟悉卓越績效評價準則的主要結構和內容概要

13、了解質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理論)詳見P25

質量與標準化

(一)標準與標準化的基礎知識

1、掌握標準與標準化的基本概念

2、了解標準化的作用

3、掌握我國標準的分級和標準的性質

(二)采用國際標準和國外先進標準

1、掌握國際標準和國外先進標準的概念

2、熟悉采用國際標準的程度

(三)企業標準化

1、掌握企業標準化的概念和基本任務

2、熟悉企業標準體系的構成

3、熟悉對企業標準貫徹實施的監督

(四)了解世界貿易組織/貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議的主要內容和基本原則

產品質量法和職業道德規范

(一)產品質量法

1、熟悉產品質量法的立法原則

2、掌握產品質量法的適用產品范圍

3、熟悉產品質量責任的概念

4、掌握判斷產品質量責任的依據

5、掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求

6、掌握生產者、銷售者的產品質量義務

7、熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為

8、熟悉產品質量擔保責任制度

9、熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施

(二)職業道德及專業能力要求

1、熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求

2、熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求P44

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