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第七章物業管理制度與政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理的概念、性質、基本內容、主體、物業服務合同以及物業管理經費等內容的了解、熟悉與掌握情況。

考試內容

第一節物業管理概述

一、物業與物業管理基本概念

(一)物業的含義

(二)物業管理的含義

(三)物業管理的目的

二、物業管理的性質

1.社會化

2.專業化

3.市場化

三、物業管理的基本內容

(一)常規性的公共服務

(二)針對性的專項服務

(三)委托性的特約服務

四、物業管理的主要環節

(一)物業管理的策劃階段

1-物業管理的早期介入

2.制定物業管理方案

3.制定臨時管理規約及有關制度

4.選聘物業服務企業

(二)物業管理的前期準備階段

1.物業服務企業內部機構的設置與人員編制的擬定

2.物業管理人員的選聘和培訓

3.物業管理規章制度的制定

(三)物業管理的啟動階段

1.物業的接管驗收

2.用戶(業主)入住

3.檔案資料的建立

4.首次業主大會的召開和業主委員會的成立

(四)物業管理的日常運作階段

1.日常綜合服務與管理

2.系統的協調

(五)物業管理的主要法規政策

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（責任編輯：中大編輯）