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經營觀念的最新發展

在上一節提到了4Ps營銷理論，但隨著市場競爭日趨激烈，媒介轉播速度越來越快，現代市場營銷中的4Ps理論越來越受到挑戰。到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。

4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。

1.Customer(顧客)。主要是指顧客的需求。

2.Cost(成本)。成本不單是企業的生產成本，

3.Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大韻購物和使用便利。

4.Communication(溝通)。是被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)

總體看來，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4Cs理論依然存在不足之處。針對這樣的情況，近來，美國Don.E.Schuhz提出了4Rs營銷新理論，即Relevancy(關聯)、Reactivity(反應)，Relation(關系)、Return(回報)，闡述了一個全新的營銷四要素：

1.與顧客建立關聯。

2.提高市場反應速度。

3.關系營銷越來越重要。 (從經典的AIDA模型：“注意一興趣一渴望一行動)

4.回報是營銷的源泉。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關系呢?不是取代關系而是完善、發展的關系。由于企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處于發展之中，所以至少在一個時期內，4Ps還是營銷的一個基礎框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎上的創新與發展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現了新世紀市場營銷的新發展的4Rs理論的同時;根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果

【例題】：到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。

4Cs分別指代( )

A.Customer(顧客)

B.Cost(成本)

C.Convenience(便利)

D.Communication(溝通)

E.Comding(渴望)

答案：ABCD

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（責任編輯：中大編輯）

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