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《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試科目之一,為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考,小編特整理了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》房地產(chǎn)市場營銷概述知識點(diǎn),希望能給您的備考帶來一定的幫助,順利通過考試!
五.電話接聽禮儀
1、掌握本店行銷動態(tài),確實(shí)了解房源。——不明白現(xiàn)有房源,寧可不接銷售電話。
2、“您好,皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情:熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。
3、先自報姓名,再詢問對方身份。
4、先留資料、再介紹房源。
5、盡量莫讓客戶等待,但若非得已按音樂鍵前確認(rèn)客戶意愿。
6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。
7、集中注意力、仔細(xì)“傾聽”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內(nèi)容。“您是說——”。
8、等客戶先掛電話后,再掛電話。
9、轉(zhuǎn)電話:“R”+“***”,接其他分機(jī):“40”。
10、留電話:買方、賣方:填客戶登記表。
接電話人不在:留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機(jī)、電話。
如客戶晚點(diǎn)再打,確定什么時候。
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(責(zé)任編輯:中大編輯)
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