第四題：

某社會工作機構計劃為街道轄區內的低保家庭提供社會救助服務。社會工作者在調查中發現，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境;有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發很多情緒問題;有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區活動;有的家庭能力不足，對未來沒有信心;有的家庭想為社區做點貢獻。實現自我的價值。

針對低保家庭問題復雜多樣的特點，社會工作者決定開展個案管理服務。在重點分析了服務對象的個人能力和支持網絡狀況后，社會工作者協助低保家庭了解本街道及周邊地區各類服務資源分布情況，并將這些資源與他們有機對接;為陷人情緒危機的服務對象提供臨床干預;為失能的服務對象持續開展身心健康和長期照顧等綜合性服務;為有多重問題的家庭開展轉介和跨領域的服務。同時，注重維護服務對象的尊嚴，協助服務對象提升參與服務和運用資源的能力。

問題：

1.列出本案例中低保家庭的主要需求。

2.本案例中的社會工作服務體現了個案管理的哪些特點?

【答案】

1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

2.本案例中的社會工作服務體現了個案管理的以下特點：

(1)它是一個過程，建立在服務對象和社會工作者信任的關系基礎之上。

(2)運用社會工作“人在情境中”的知識，協助陷于危機之中的服務對象。

(3)主要目標在于確保對復雜、具有多重問題以及失能的服務對象提供持續性的照顧。

(4)通過臨床干預來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

(5)注重運用社會工作的轉介和倡導技巧，是一種跨領域的服務傳輸方法。

(6)所服務的目標人群需要各種社區服務或長期照顧服務。

(7)需要對服務對象的功能性能力和支持網絡加以評估，作為提供服務的依據。

(8)肯定服務對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀。

（責任編輯：hbz）

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