大綱考點

考點分解

易考點

1.個案工作的本質

1.1社會功能的恢復

1.1.1個人或家庭具備基本處理困境的能力

1.1.2個人或家庭具備基本的社會環境適應性

1.1.3個人或家庭與社會環境能夠形成相互促進

1.2社會功能的增強

1.2.1幫助挖掘和運用自身資源、擴展發展空間的能力

1.2.2個人或家庭運用周圍環境資源能力的提高

1.2.3個人或家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高

本考點是概念性的知識，考生理解掌握即可。

大綱考點

考點分解

易考點

1.心理社會治療模式的內容及特點

1.1心理社會治療模式的理論假設

1.1.1對人的成長發展的假設

1.1.2對服務對象問題的假設

1.1.3對人際溝通的假設

1.1.4對人的價值的假設

1.2心理社會治療模式的治療技巧

  1.2.1直接治療技巧

  1.2.2間接治療技巧

1.3心理社會治療模式的特點

1.3.1注重從人際交往的場景中了解服務對象

1.3.2運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因

1.3.3采用多層面的服務介入方式幫助服務對象

本考點是考試重點，幾乎每年必考。考查點比較細節化，因此需要考生仔細掌握。

考查心理社會治療模式的4項理論假設及其具體內容；著重考查直接治療技巧、間接治療技巧的內容與區別，直接治療技巧中反思性直接治療技巧、非反思性直接治療技巧的6個具體內容與相互之間的區別；

考查心理社會治療模式的特點，其中著重掌握用綜合診斷的方式確定問題原因。

2.認知行為治療模式的內容及特點

2.1基本理論假設

2.1.1認知對情緒和行為有重要影響

2.1.2行動影響人的思維方式和情緒

2.2認知行為治療模式的治療技巧

2.2.1個案概念化

2.2.2合作式的治療關系

2.2.3蘇格拉底式的提問

2.2.4結構化和心理教育

2.2.5認知重塑

2.3認知行為治療模式的特點

2.3.1認知和行為因素的結合

2.3.2 采用綜合的方式開展個案輔導工作

本考點常通過概念型的題型進行考查，考生需掌握認知行為治療模式的2項基本理論假設，了解人的問題是認知、行為和情緒三者之間的相互影響的結果。著重掌握治療技巧考點，知曉認知行為治療模式包含5個主要的治療技巧，并區分掌握具體內容。

3.理性情緒治療模式的內容及特點

3.1理性情緒治療模式的理論基礎

  3.1.1人本主義

  3.1.2 ABC理論

3.2理性情緒治療模式的治療技巧

3.2.1非理性信念的檢查技巧

3.2.2非理性信念的辯論技巧

3.3理性情緒治療模式的特點

3.3.1明確輔導要求

3.3.2檢查非理性信念

3.3.3與非理性信念辯論

3.3.4 學會理性生活方式

3.3.5鞏固輔導效果

本考點是重點考點，幾乎每年必考。考查重點是ABC理論與理性情緒治療模式的治療技巧。考生需掌握ABC理論的主要概念：事件、信念、認知、情緒、行為，并能掌握非理性信念的具體內容。其次，考生需掌握非理性信念的4種檢查技巧、8種辯論技巧的具體內容，考查方式通常是以案例題型為主，要求考生指出題目中所運用的技巧。

4.任務中心模式的內容及特點

4.1任務中心模式的基本假設

4.1.1高效的服務介入

4.1.2關注服務對象的自主性

4.2任務中心模式的治療技巧——有效溝通

4.2.1有效溝通的2個要素：有系統、有反應

4.2.2有效溝通需達到的5種功能：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向指導

4.3任務中心模式的特點

4.3.1 清晰界定問題

4.3.2明確界定服務對象

4.3.3合理界定任務

本考點是重點考點，幾乎每年必考，通常是以概念型的方式進行考查。考查重點是任務中心模式的理論假設，考生需掌握任務中心模式的關鍵概念：任務、解決問題，掌握高效的服務介入的5個基本要求、服務對象自主性的2個主要內容。

5.危機介入模式的內容及特點

5.1危機介入理論

  5.1.1危機的定義

  5.1.2危機發展的四個基本階段：危機、解組、恢復、重組

5.2危機介入基本原則

  5.2.1危機介入的6項基本原則

  5.2.2危機介入的3項策略

5.3危機介模式的特點

本考點是重點考點，以概念型考查方式為主，主要考查危機發展的4個階段的具體內容，考生要進行區別掌握。其次考生需著重掌握危機介入的6項基本原則的內容及區別、危機介入模式的4項特點。

6.人本治療模式的內容及特點

6.1人本治療模式的理論假設

6.1.1對人性的基本看法

6.1.2自我概念

6.1.3心理適應不良和心理適應失調

6.2人本治療模式的治療策略

  6.2.1有效的輔導方式

6.2.2充分運用自己各種潛在能力的人的5種特征

6.3人本治療模式的特點

6.3.1注重社會工作者自身的品格和態度

6.3.2強調個案輔導關系

6.3.3關注個案輔導過程

本考點通常以概念型考查方式為主，易考查人本治療模式的理論假設的具體內容、特點。其中著重掌握人本治療模式特點中的“個案輔導關系”，區別掌握真誠、同感、無條件積極關懷3項充分必要條件，以及表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性6個方面的內容。

其次人本治療模式的治療策略以策略型的考查方式為主，即詢問“何種服務內容是合適的？”因此考生需對“有效輔導方式”進行理解掌握，了解能夠充分發揮潛能的人的5種特征。

7.家庭治療模式的內容及特點

7.1結構式家庭治療模式

  7.1.1結構式家庭治療的理論假設

家庭系統、家庭結構、病態家庭結構、家庭生命周期

7.1.2結構式家庭治療模式的治療技巧

重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、合理地觀察視角、似是而非、強調優點

  7.1.3結構式家庭治療模式的特點

以家庭為工作的焦點、關注家庭功能失調的評估、強調家庭功能的恢復

7.2薩提亞家庭治療模式

7.2.1薩提亞家庭治療的理論假設：對人的理解、對困難的理解、對家庭的理解

7.2.2薩提亞家庭治療的治療方法：追思往事、整理舊的經驗、整合新舊經驗

7.2.3薩提亞家庭治療的特點：對自尊的強調、關注經驗的整合、注重感受的改變

家庭治療模式主要包括結構式家庭治療、薩提亞家庭治療。

結構式家庭治療的考查重點是病態家庭結構的4種具體方式、9種治療技巧的具體內容，這部分內容比較細節化，考生需著重掌握。

薩提亞家庭治療的考查重點是治療方法，對家庭進行正確的診斷是治療的重要組成部分，考生需掌握3個方面的治療方法、主要的治療技巧。

大綱考點

考點分解

易考點

1.申請與接案

1.1服務申請

1.2接案

1.3建立專業關系

  1.3.1主要做法

  1.3.2允許轉介的情況

本考點易考查接案過程中3項基本任務的內容、建立專業關系的做法、允許轉介的前提。考生可結合教材案例進行理解掌握。

2.預估與問題分析

2.1服務對象有關資料的收集

  2.1.1個人資料

  2.1.2環境資料

2.2服務對象問題的預估

  2.2.1橫向分析

  2.2.2縱向分析

2.3服務對象問題的分析

考生需著重區別掌握作出預估的2種分析方式，掌握橫向分析、縱向分析的具體內容，掌握作出分析的4個內容。

3.制訂計劃

3.1制訂服務計劃

  3.1.1制訂服務計劃的內容

  3.1.2制訂服務計劃的要求

3.2面談與任務安排

3.2.1面談結束后，設計和布置面談外的行動任務；

3.2.2面談開始前，回顧和總結前一次面談外的行動任務；

3.2.3面談中，針對行動任務完成情況給予指導；

3.2.4面談結束前，幫助服務對象了解下一次行動任務的要點。

3.3簽訂服務協議

3.3.1服務目標

3.3.2服務的內容和方法

3.3.3雙方的權利和義務

3.3.4服務提供的地點、時間、期限和次數

3.3.5簽字

本考點圍繞計劃進行考查，考生需理解掌握制訂服務計劃的7個具體內容與5個要求，了解面談的有關任務，與服務協議的5項內容。

4.開展服務

4.1服務推進

4.2社會工作者專業角色

使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者

4.3維持專業關系

接納、無條件關懷、真誠

4.4.鏈接資源與協調服務

  4.4.1社會資源的類型

4.4.2社會資源的鏈接方式

4.4.3服務的協調

本考點是重點考點，易考查個案工作中社會工作者扮演何種專業角色、各專業角色之間的區別，考生需區別掌握5個專業角色的具體內容。

易通過案例題型考查維持專業關系的3項原則，詢問考生題目案例反映了何種專業維持原則。

此外，還易考查社會資源的分類與鏈接方式。需對資源鏈接方式的具體內容進行區別掌握，以便能準確辨識出考題案例中的鏈接方式。

5.評估與結案

5.1結案

  5.1.1結案的條件

5.1.2結案處置的工作

5.1.3結案的形式

5.2成效評估

5.2.1評估內容

5.2.2評估的方式

5.3跟蹤服務

鞏固成果、增強支持、持續評估服務效果

本考點難易程度較低，但考查點分散、全面，考生需掌握結案的5種情形、4項處置工作；成效評估的3個主要內容、3種方式；跟蹤服務的3個主要任務。其中結案處置的4項工作、成效評估的3個主要內容是考查重點。

大綱考點

考點分解

易考點

1.會談

1.1個案會談的類型

建立關系、收集資料、診斷、治療、一般性咨詢

1.2個案會談的安排

1.3個案會談技巧

1.3.1支持性技巧：專注、傾聽、同理心和鼓勵

1.3.2引領性技巧：澄清、對焦和摘要

1.3.3影響性技巧：提供信息和自我披露

本考點是重點考點，常考查個案會談的5種類型、個案會談的3個技巧的具體內容，特別是會談技巧的具體技術，幾乎每年必考，考生需著重、區分掌握，牢記每一項會談技巧的相關概念。

2.記錄

2.1個案記錄的方式

文字記錄、錄音、錄像

2.2個案記錄的要求

2.3個案記錄的作用

了本考點易考查個案記錄的3種方式及各自優缺點，考生需進行區分掌握。

3.收集資料

3.1會談

  3.1.1自我陳述

  3.1.2對答方式

3.2調查表

  3.2.1結構式調查表

  3.2.2非結構式調查表

3.3觀察

  3.3.1參與觀察

  3.3.2非參與觀察

3.4現有資料

  3.4.1文獻記錄

  3.4.2實物

掌握收集資料的4種方式，其中著重掌握結構式調查表與非結構式調查表的區分、參與觀察與非參與觀察的區分、文獻記錄與實物的區分。

4.策劃方案

4.1目標清晰而現實

4.2服務對象范圍明確

4.3策略合理

易考查策劃方案目標設定的要求：可觀察、可測量、積極正向。

5.評估

5.1評估的類型

  5.1.1效果評估

  5.1.2過程評估

5.2評估的方式

  問卷、行為評估、心理測量

5.3鼓勵服務對象參與

5.4坦誠與保密

本考點易考查評估效果評估和過程評估的區分。

大綱考點

考點分解

易考點

1.個案管理的含義與特點

1.1個案管理的特點

1.1.1服務對象遭遇多重問題

1.1.2“全貌”的工作方法

1.1.3雙重功能

1.2個案管理與個案工作的比較

1.2.1服務對象的問題類型

1.2.2服務提供者

1.2.3功能

1.2.4角色

1.2.5服務目標

1.2.6運用的技巧

本考點是重點考點，主要考查個案管理的特點，考生結合教材表格區分掌握個案管理與個案工作的區別、個案管理的側重點即可。

2.個案管理中社會工作者的角色

2.1教育者

2.2協調者

2.3倡導者

掌握個案管理中社會工作者3大角色的具體責任、任務。

3.個案管理的實施原則

3.1服務對象參與

3.2服務評估

3.3服務協調

3.4資源整合

3.5包裹式服務與專業合作

3.6服務的評估與監督

本考點是重點考點，通常通過概念型的方式進行考查，考生需掌握6項實施原則的具體內容，其中著重掌握服務對象參與、服務評估、服務協調3個原則的有關內容。

4.個案管理的工作過程

4.1個案發掘與轉介

4.2評估與選擇

4.3個案管理服務計劃與執行

4.4監督和評估

4.5結案

考生要結合教材中的個案管理流程圖，理解掌握個案管理的5個工作過程的具體內容。