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確定了！2020年執業藥師考試考試教材對比詳情來了！

公布了！2020年執業藥師新版考試大綱終于公布啦！

藥學服務中的投訴處理——四原則

“非本人原則、非現場原則、尊重微笑原則、有形證據原則”

①如果投訴即時發生，要盡快將患者帶離現場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

②不宜由當事人來接待患者。

③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑

④在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

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（責任編輯：）

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