三、案例分析(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選。所選的每個選項的0.5分。)

(一)小張是某個工程設計公司從資深工程師團隊中選拔上來的一位主管，他原來是公司的技術骨干，在業務上總能拔得頭籌。但是轉到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低，而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。此外，小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時間的變化而進行調整。管理的風格與公司現在的業務不符，公司領導決定與小張深入分析和解決這些問題。同時聘請專業講師來提升他的領導技能。

81.從領導技能看，小張缺乏的是()

A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.統籌技能

答案：BC

解析：本題考查領導者的技能。技術技能是一個人對于某種類型的程序或技術所掌握的知識和能力。人際技能是有效的與他人共事和建立團隊合作的能力。概念技能是按照模型、框架和廣泛聯系進行思考的能力。技術技能：涉及的是事;人際技能：關心的是人;概念技能：處理的是觀點、思想。小張轉到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。所以，小張缺乏的是人際技能。小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時間的變化而進行調整，管理的風格與公司現在的業務不符。所以。小張的概念技能也需要加強。

82.關于領導技能的說法，錯誤的是()。

A.領導者可以依靠下屬的技術技能

B.組織中任何層次的領導者都必須達到有效人際技能的要求

C.不同層次的領導者需要的技能的相對比例是不同的

D.領導層次越高，需要的技師技能越高

答案：D

解析：本題考查領導者的技能。當員工升職并擁有領導責任后，他們的技術技能就會顯得相對不重要了。作為經理，他們更加依靠的是下屬的技術技能。組織中任何層次的領導者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領導行為的重要組成部分之一。不同層次的領導者需要的技能的相對比例是不同的，管理層級越高，工作中技術技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

83.小張提高領導技能的途徑可以包括()。

A.通過批評下屬來提高領導能力

B.專業講師對小張明確事業范圍和期望

C.專業講師幫助小張明確事業范圍和期望

D.運用培訓、工作設計、行為管理等其他組織行為技術發展領導技能

答案：BCD

解析：本題考查領導者技能發展的途徑。一種是基于領導能力的培養，通過學習和已經獲得的知識為基礎的方法來得到提高。另一種是輔導，講師和領導者建立互相信任和尊重的關系，講師可以幫助領導者明確事業范圍和期望。培訓、工作設計、行為管理等其他組織行為技能也可以用來發展領導技能。

84.領導者的成功取決于他的()。

A.合適的行為 B.技能 C.行動 D.背景

答案：ABC

解析：本題考查領導者的技能。領導者的成功取決于他的合適的行為、技能和行動。

(二)

某公司是一家中型軟件公司，一個月前將人力資源管理系統全面信息化，為了節約時間，人力資源部門沒有與公司管理層就戰略問題詳細溝通，就在供應商的引導下匆忙引進集中型的人力資源信息系統。經過一個月的使用，公司發現，雖然人力資源部門對整個公司人力資源活動的控制加強了，但原本自主權相對較大的各項目團隊卻叫苦連天，抱怨系統缺乏靈活性，與自己的工作內容無法對接，最后的結果是公司的工作效率不僅沒有大幅度提高，辦公成本甚至比原來還高。

85.關于人力資源信息系統的說法，正確的是()。

A.采用人力資源信息系統一定可以降低辦公成本

B.人力資源信息系統是為制定人力資源決策提供信息的集成系統

C.人力資源信息系統只對人力資源管理人員的工作有影響

D.采用人力資源信息系統有可能降低工作效率

答案：B

解析：本題考查人力資源信息系統。人力資源信息系統是為制定人力資源決策提供信息的集成系統。優質的人力資源信息不僅對人力資源管理人員的工作提供幫助，而且幫助直線管理人員制定決策。建立人力資源信息系統的目標：促進行政與運營效率、促進組織的戰略性人力資源管理。

86.集中型人力資源信息系統的特點是()。

A.使用者具有充分的靈活性

B.滿足單個使用者的特殊需要

C.節約成本

D.將系統所有的控制權與責任集中設置在一個節點上

答案：CD

解析：本題考查人力資源信息系統的類型。集中型人力資源信息系統：將所有的控制權與責任集中設置在一個節點上，使管理人員在最大限度上控制該系統并且節約成本，但限制了那些需要使用該系統信息的其他人的靈活性。

87.導致該公司引入人力資源信息系統效果不佳的原因是()。

A.沒有與公司的戰略保持一致

B.沒有充分了解公司的人力資源信息系統

C.沒有充分信任供應商

D.該系統推進速度緩慢

答案：A

解析：本題考查對案例內容的理解。為了節約時間，人力資源部門沒有與公司管理層就戰略問題詳細溝通，就在供應商的引導下匆忙引進集中型的人力資源信息系統。由此可以看出該公司引入人力資源信息系統沒有與公司的戰略保持一致。

88.該公司人力資源信息系統的建立過程中，應該()。

A.分析整個公司和人力資源部門對人力資源信息的需求

B.對人力資源信息系統的使用狀況進行評價

C.讓公司的所有員工都能獲得公司的全部人力資源信息

D.對每一位使用人力資源信息系統的人員進行操作培訓

答案：ABD

解析：本題考查建立人力資源信息系統的程序。為組織建立人力資源信息系統的時候，需要仔細分析整個公司和人力資源部門對人力資源信息的使用。培訓那些使用人力資源信息系統的員工，這種培訓分幾個層次進行：

1.每一位從事員工信息數據工作的人都必須參加培訓。

2.人力資源專業人員與人力資源經理必須接受有關人力資源信息系統培訓。

3.從信息系統的軟硬件供應商那里得到的支持和指導也很重要，可以幫助組織充分利用系統的優點。還要對人力資源信息系統進行評價。

(三)

某公司是一家成立時間不長，但發展迅速的民營公司，隨著市場拓展和員工數量的增加，公司新近成立了人力資源部，希望能專業化地開展人員的聘用和績效考核工作。解決人員配置和績效管理等方面存在的突出問題，人力資源部張經理為了更好的解決人力資源管理方面的問題，首先要開展工作分析，理清每個職位的職責和職位說明書，然后在此基礎上制定每個職位的績效考核指標，并根據職位的要求定員。為此，他參照網上相關資料編制了一個職位說明書的調查問卷，發給公司所有員工填寫。由于員工素質參差不齊，回收上來的問卷填寫質量并不理想，只好組織人力資源部門的人員，根據大家平時對公司職位的了解重新編織說明書，這個過程耗費了很長時間。

89.公司在開展工作分析時存在的問題有()。

A.缺少對工作相關背景信息的收集

B.工作分析方法的選擇不當

C.缺少工作分析結果的反饋

D.沒有進行工作評價

答案：AC

解析：本題考查工作分析的流程。進行工作分析時：1.確定工作分析的目的;2.調查工作相關的背景信息;3.運用工作分析技術收集工作相關信息;4.整理和分析工作相關信息;5.形成工作分析結果;6.核對與應用工作分析結果，要把工作分析結果反饋給相關工作人員進行審核，對不準確的地方進行修改。

90.如果由各部門自己收集分析信息并編寫職位說明書，則可能的好處是()。

A.如果各部門配合度較好，可以愉快完成職位說明書的編寫

B.各部門對本部門的工作非常了解，編寫的職業說明書會更符合實際

C.各部門編寫的職位說明書可以直接用于人員的配置和績效考核的統計

D.如果有人力資源部門的專業指導，各部門編寫的職位說明書會較專業

答案：BD

解析：本題考查工作分析的實施主體。企業內部的各部門，實施工作分析優點在于：由于其熟悉本部門工作且節省成本;缺點在于：工作分析結果可能不專業，影響信度。并且是可以直接用于統計的。參見教材p72。

91.公司在工作分析時采用的方法是問卷法，為了風全面第了解職位的信息，該公司還可以采用()。

A.訪談法

B.文獻分析法

C.要素計點法

D.目標管理法

答案：A

解析：本題考查工作分析的方法。訪談法是企業中運用最廣泛、最成熟并且最有效的方法，是唯一適用于各類工作的方法。

92.該公司最終編寫完成的職位說明書應包括的內容有()

A.職位的工作職責、工作條件等方面的描述

B.職位對任職者的教育程度、工作經驗、培訓等方面的要求

C.職位對任職者的知識、技能、能力、心理特征等方面的要求

D.公司的文化和價值觀、財務和行政管理規定

答案：ABC

解析：職位說明書應包括兩個部分，工作描述和工作規范。工作描述：是對有關工作職責、工作活動、條件等信息的書面描述。工作規范：是對任職責的教育程度、工作經驗、培訓知識、能力、心理等特征方面的要求。參見教材P72。

(四)

據新聞媒體報道，目前我國高等教育領域存在以下三種現象：第一，一部分家庭較好的大學生在大學期間花費較高，而另一部分家庭較差的大學生則非常節儉。有些家庭條件優越的大學生在校期間學習成績很一般甚至很差。借助父母的關系找到了工資水平較高的工作：而有些很優秀的大學生在剛畢業時工資水平卻不高。第二，受美國金融危機的影響，國內很多企業開始降薪甚至裁員，一些在職人員選擇回到學校全職攻讀碩士或博士學位。第三，本科畢業直接就業的學生比例有所下降，學位讀研究生的學生比例有所上升。

93.對于大學生在大學期間的花費說法，正確的是()。

A.家境好的學生比家境差的學生上大學的直接成本更高

B.上大學的直接成本主要體現在學費及于學習直接有關的其他費用方面

C.在大學期間的奢侈性消費不屬于不上學的直接成本

D.在大學期間的奢侈性消費屬于上大學的機會成本

答案：BC

解析：本題考查高等教育投資的成本收益分析框架。直接支出的學費以及其他與接受高等教育直接有關的成本屬于直接成本。大學畢業生由于接受高等教育，一方面導致在最初的四年中因無法工作而損失的四年的工資性報酬，另一方面可能因為剛開始時繼續接受培訓等原因而導致工資性報酬在最初的一年中低于已經有幾年經驗的高中畢業生，這些屬于機會成本。參見教材p187。

94.一些成績較差但家庭條件優越的大學生反而能通過關系找到工資更高的工作，關于這一現象的分析，正確的是()。

A.這些大學生比剛畢業時工資較低的其他同學上大學的總收益要高

B.這些大學生畢業后獲得的較高的工資與他們是否上大學無關

C.上大學的成績好壞與未來可以獲得的工資性報酬之間是沒有關系的

D.上大學的總收益并不僅僅取決于則開始工作時的工資水平

答案：D

解析：本題考查高等教育投資決策的幾個基本推論。上大學的總收益是指一個人在接受大學教育之后的終身職業生涯中獲得的超過高中畢業生的工資性報酬，因此如果僅僅根據大學剛剛畢業的幾年中所得到的工資性報酬狀況來判斷上大學是否值得就會出現誤差。參見教材p189

95.關于在職人員回到學校攻讀碩士或博士學位的說法，正確的是()。

A.在經濟不景氣時期進行人力資本投資的機會成本比較低

B.在職人員全職攻讀研究生學位的機會成本高于沒工作過的年輕學生

C.在經濟不景氣時期攻讀學位的直接成本比較低

D.在經濟不景氣時期攻讀學位不屬于人力資本投資活動

答案：AB

解析：本題考查高等教育投資決策的幾個基本理論。人力資本投資的機會成本可以理解為：某人因進行人力資本投資而不得不放棄的收入。所以，在經濟不景氣時進行人力資本投資的機會成本比較低，有工作收入的在職人員全職攻讀研究生學位的機會成本高于沒工作過的年輕學生。參見教材p188-189.

96.促使本科畢業生繼續攻讀碩士學位而不是馬上就業的情形包括(　)。

A.畢業研究生和本科生之間的工資差距擴大

B.政府提高了研究生在校期間的助學金水平

C.研究生找到好工作的機會大大超過本科生

D.本科生的就業形式非常好

答案：ABC

解析：本題考查高等教育投資決策的幾個基本推論。畢業研究生和本科生之間的工資差距擴大，研究生找到好工作的機會大大超過本科生，會促使本科畢業生繼續攻讀碩士學位。政府提高了研究生在校期間的助學金水平，攻讀研究生期間的收入增加，也會促使本科畢業生繼續攻讀碩士學位。本科生的就業形式非常好，本科畢業生會馬上就業而不是繼續攻讀碩士學位。參見教材P188-189.

(五)

甲投資公司與乙國有企業以甲公司出資金乙企業提供場地的方式成立了一家大型超市。超市成立后，與丙勞務派遣公司簽訂勞務派遣協議，由丙公司派遣李某到超市工作。不久，甲公司與乙企業產生糾紛，導致超市停業。超市于是將李某退回丙公司，丙公司以李某經過調整工作崗位仍不勝任工作為由解除了李某的勞動合同，李某認為，其在超市的工作屬于法律規定禁止實施勞務派遣的范圍，隨向勞動行政部門投訴，要求追究甲乙丙三家公司的法律責任。

97.李某的用人單位是()。

A.甲公司

B.乙公司

C.丙公司

D.超市

答案：C

解析：本題考查勞務派遣的勞動合同。用人單位應該是勞務派遣單位。參見教材p216.

98.關于超市將李某退回丙公司的說法，正確的是()。

A.超市可以因決定提前解散而將李某退回丙公司

B.超市可以因甲公司拒絕成都出資責任而將李某退回丙公司

C.超市可以銀乙企業收回場地而將李某退回丙公司

D.超市可以自行決定將李某退回丙公司

答案：A

解析：本題考查用工單位退回被派遣勞動者的條件。用工單位有下列情形之一，可以將被派遣勞動者退回勞務派遣單位：1.用工單位有《勞動合同法》第40條第三項、第四十一條規定的情形;2.用工單位被依法宣告破產、吊銷營業執照、責令關閉、撤銷、決定提前解散或者經營期限屆滿不再繼續經營;3.勞務派遣協議期滿終止。參見教材p217。

99.丙公司解除李某勞動合同，符合法律規定的組偶發是()。

A.李某因超市退回，丙公司在解除與李某的勞動合同時無需支付經濟補償

B.丙公司解除與李某的勞動合同時，無需考慮李某被退回的原因

C.李某經調整工作崗位仍不勝任工作而被退回，丙公司可以解除與李某的勞動合同

D.丙公司只可在李某協商一致的情況下才能解除勞動合同

答案：D

解析：本題考查用工單位退回被派遣勞動者的條件。用工單位有下列情形之一，可以將被派遣勞動者退回勞務派遣單位：1.用工單位有《勞動合同法》第40條第三項、第四十一條規定的情形;2.用工單位被依法宣告破產、吊銷營業執照、責令關閉、撤銷、決定提前解散或者經營期限屆滿不再繼續經營;3.勞務派遣協議期滿終止。參見教材p217。

100.超市在()崗位上使用李某不符合勞動合同法的規定。

A.臨時性工作

B.輔助性工作

C.主營業務工作

D.管帶性工作

答案：C

解析：本題考查勞務派遣崗位的范圍。勞務派遣崗位的范圍：臨時性(存續時間不超過六個月)、輔助性或者替代性的工作崗位。參見教材p216

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（責任編輯：中大編輯）

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